根據(jù)工信部持續(xù)加大對個人用戶信息的保護(hù),如今,阿里、抖音等各大電商平臺都明確表示平臺將逐漸加大對數(shù)據(jù)安全的管控。
從電商經(jīng)營上,這也代表著我們不能像以往那樣很方便地獲取客戶的關(guān)鍵信息了,公域獲客的方式逐步收緊,獲取客戶線索的成本也越來越高。
對于從公域、競爭對手那里“搶”過來的客戶,變成我們的私域流量,我們一定要“善待”他們,做好私域流量池的運(yùn)營,實(shí)現(xiàn)用戶的增長裂變。
通俗地講,私域流量池就像你的品牌養(yǎng)的一個“魚塘”。
建立私域,流量私有化,就是建立你自己的魚塘,你可以在魚塘里養(yǎng)魚,你的魚塘越大,收獲就越多。
我們需要有一個載體不斷地去把“魚兒”沉淀在“魚塘”里,不斷地去觸達(dá)到對方,比如說通過企業(yè)微信的社群、企業(yè)微信號、微信個人號、社群、公眾號等,都可以建立起私域流量池。
為此,商家一定要意識到,基于新的政策,我們必須把用戶沉淀在我們自己的私域流量池,沉淀在我們自己的流量載體里,通過對用戶持續(xù)化的運(yùn)營,從而把用戶做持續(xù)的變現(xiàn),挖掘用戶的終身價值。
對你自己的客戶進(jìn)行定位和分層,要獲取什么樣的客戶,他們在哪里活躍,用什么形式去抓取這樣的客戶。
如果你做的是淘寶、京東、拼多多等第三方電商平臺,可以采用“包裹卡”的形式,這也是目前最有效的方式。
可以在快遞包裹里放有制作精美的小卡片,內(nèi)容大致是加你微信、進(jìn)群、關(guān)注公眾號等形式,領(lǐng)取優(yōu)惠券、紅包等福利。
還有的流量比較大的平臺,如小紅書、抖音等,可以從此類平臺獲客,希望快速獲得效果,也需要投入一定的預(yù)算。
線下場景和門店,是有天然的流量優(yōu)勢的。然而,很多商家不懂怎么把主動到店的用戶留下來。
客戶到店后,以什么樣的形式吸引客戶,從而讓客戶付諸行動。
比如,讓用戶進(jìn)群,可以花更低的價格買到商品,還有定期的社群福利免費(fèi)送等,這樣直接的優(yōu)惠可以讓用戶沒有任何心理負(fù)擔(dān)的產(chǎn)生行動。
已經(jīng)把用戶引導(dǎo)到你的私域流量池里,需要結(jié)合裂變的營銷場景,利用現(xiàn)有流量吸引來更多的公域流量。
比如,可以通過得有店系統(tǒng)里的拼團(tuán)、砍價、分銷、禮品卡等讓用戶主動裂變傳播。
產(chǎn)生裂變的前提要讓用戶熟悉你、信任你,這個需要與客戶建立情感鏈接。
>通過線上或線下把客戶引到流量池里之后,你要讓用戶知道你是做什么的;
>可以利用朋友圈的互動,和用戶私聊等方式,讓用戶記住你;
>你的用戶核心需求是什么,你可以為他們提供解決方案,讓用戶信任你。
一定要切記:用戶進(jìn)來之后,不要以“割韭菜”的形式去消耗你的用戶,畢竟獲客確實(shí)不容易。
小程序作為微信生態(tài)里的重要渠道,為流量的變現(xiàn)提供了最佳的路徑。
沒有技術(shù),沒有過多預(yù)算的情況下,可以通過“得有店”SaaS系統(tǒng)快速制作出適合你的專屬小程序商城。并且借助得有店的營銷工具,如拼團(tuán)、秒殺、優(yōu)惠券、分銷、會員卡、儲值、直播、禮品卡等趣味玩法來實(shí)現(xiàn)引流、裂變、轉(zhuǎn)化、留存。
將“社群+公眾號+小程序”,“個人號+社群+小程序”,“公眾號+視頻號+小程序”等多組合形式,實(shí)現(xiàn)私域流量的獲取與轉(zhuǎn)化。
變現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì):引流品+利潤品
引流品的選擇要遵循這三個要素:業(yè)務(wù)相關(guān)性、高價值、低成本。
比如你是做餐飲店的,引流品可以設(shè)計(jì)為一元特色菜,49元燒烤套餐等,這些高價值的產(chǎn)品,讓用戶一看就感受到它的價值。
如果你是做知識付費(fèi)的,這是虛擬產(chǎn)品,知識付費(fèi)產(chǎn)品就有天然的優(yōu)勢,知識付費(fèi)的課程只要打造出來,邊際成本幾乎就為0了,賣出去的越多賺的就越多。
我們可以參考這張圖來設(shè)計(jì)適合自己業(yè)務(wù)的引流品:
引流品,其實(shí)是不賺錢的,目的是把用戶吸引進(jìn)來,通過對用戶的精細(xì)化經(jīng)營,讓他們購買客單價高的產(chǎn)品,實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步的成交,這個就是利潤品。
其實(shí)利潤品就是你提供給用戶的正式產(chǎn)品和服務(wù),也是解決用戶核心需求的產(chǎn)品。
比如,你經(jīng)營了一家月子中心,以月子餐免費(fèi)試吃為引流品,那提供的套房規(guī)格和服務(wù)就是利潤品。
比如,你做課程培訓(xùn)的,以9.9元的微信課就是引流品,那開通會員享受落地服務(wù)就是利潤品。
當(dāng)然,引流品和利潤品的設(shè)計(jì)需要結(jié)合你自身的行業(yè)和經(jīng)營目標(biāo)來制定。
關(guān)于私域流量的搭建與引流裂變,最后實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化,整個底層邏輯都分享完了。在公域流量越來越貴、獲客越來越難的大背景下,沉淀私域流量刻不容緩!