相信很多實(shí)體店都遇到過類似的情況,那就是客戶來了一次就不來了,客戶留存難,那么面對(duì)這種情況該如何解決呢?
一、用戶難留存的原因
1、品牌硬件條件差
2、產(chǎn)品的可替代性高
3、同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力大
4、銷售話術(shù)不專業(yè),用戶體驗(yàn)感差
5、不懂用戶消費(fèi)心理,一味介紹店鋪特色
6、無法及時(shí)觸達(dá)用戶
二、如何高效留存顧客?
將小程序與社群、公眾號(hào)相結(jié)合,形成營(yíng)銷閉環(huán),打造商家專屬私域流量池。
對(duì)于還沒有小程序的商家,可以通過得有店SaaS系統(tǒng)一鍵生成小程序。然后再利用小程序中的各個(gè)功能組件拉新引流。比如利用系統(tǒng)營(yíng)銷組件,秒殺、拼團(tuán)、優(yōu)惠券、發(fā)券寶、簽到領(lǐng)積分等等實(shí)現(xiàn)拉新引流,通過各個(gè)推廣渠道,社群、公眾號(hào)、朋友圈等,進(jìn)行獲客轉(zhuǎn)化。
1、社群+小程序
微信社群是一個(gè)非常直接又有效的維護(hù)用戶的渠道,在社群中可以與用戶保持積極的互動(dòng)與溝通,培養(yǎng)用戶的信任度與忠誠(chéng)度。
商家可以直接將店鋪活動(dòng)、小程序優(yōu)惠券等等在社群中進(jìn)行分享傳播,讓用戶更快觸達(dá),提升用戶體驗(yàn)感。
2、公眾號(hào)關(guān)聯(lián)小程序
對(duì)于部分商家,如果有自己的公眾平臺(tái),也可以將小程序與公眾號(hào)進(jìn)行綁定,自定義菜單關(guān)聯(lián),將小程序卡片插入公眾號(hào)中,引導(dǎo)用戶,作為粉絲的沉淀與維護(hù)場(chǎng)所,而小程序則作為變現(xiàn)渠道。
3、線下門店+公眾號(hào)小程序
對(duì)于到店消費(fèi)的顧客,在支付時(shí),商家可以利用優(yōu)惠券等方式來引導(dǎo)其關(guān)注公眾號(hào)+小程序,表示以后如果在小程序下單,支持近距離配送。
除此之外,商家還可以在門店張貼海報(bào)進(jìn)行宣傳,利用優(yōu)惠禮品或者福利等刺激用戶到店消費(fèi)或者直接掃碼進(jìn)入小程序購(gòu)買。
三、如何實(shí)現(xiàn)銷售轉(zhuǎn)化?
其實(shí)想要實(shí)現(xiàn)后期的銷售轉(zhuǎn)化很簡(jiǎn)單,那就是要巧用小程序花樣營(yíng)銷玩法。
1、會(huì)員儲(chǔ)值
商家可以利用小程序中的會(huì)員儲(chǔ)值功能,采用充多少送多少的形式,高效鎖定客戶,讓客戶持續(xù)在店鋪消費(fèi)。
2、群發(fā)短信
商家可利用小程序群發(fā)短信功能或者模板消息,主動(dòng)給顧客發(fā)送促銷活動(dòng),刺激其進(jìn)店消費(fèi),成功召回用戶。
3、發(fā)券寶
商家還可以利用小程序中的發(fā)券寶功能,根據(jù)不同的客戶類型有針對(duì)性地發(fā)送優(yōu)惠券,精準(zhǔn)引導(dǎo)用戶回購(gòu),這種形式,可以更大程度上召回用戶,實(shí)現(xiàn)銷量提升。
4、簽到領(lǐng)積分
商家可以采用簽到功能,客戶消費(fèi)送積分和優(yōu)惠券,積分可以兌換日常必需品或者熱銷商品,優(yōu)惠券可以刺激客戶直接消費(fèi),吸引客戶長(zhǎng)期活躍。
其實(shí)想要解決顧客“一次性消費(fèi)”的魔咒其實(shí)很簡(jiǎn)單,商家只要將以上幾步梳理清楚,高效留存用戶不是問題。為此,實(shí)體店商家首先就是要打通線上渠道,結(jié)合線下體驗(yàn),拓寬經(jīng)營(yíng)范圍,提高門店的曝光度,進(jìn)而獲取更多的客流量。如果想知道更多有關(guān)小程序的運(yùn)營(yíng)技巧,可以關(guān)注得有店官方公眾號(hào):“得有店運(yùn)營(yíng)中心”。