如今三胎政策已經(jīng)開(kāi)放,相信隨著政策的不斷完善,越來(lái)越多的年輕父母會(huì)迎合國(guó)家政策。
這也為母嬰市場(chǎng)帶來(lái)強(qiáng)勢(shì)推力,母嬰用品的需求也會(huì)越來(lái)越大。這個(gè)行業(yè)的成熟發(fā)展讓多數(shù)父母在母嬰用品方面有了更廣泛的選擇。
如今,已經(jīng)進(jìn)入小程序營(yíng)銷時(shí)代,再加上年輕一代父母的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)場(chǎng)景已經(jīng)改變,一成不變的傳統(tǒng)母嬰店逐步陷入獲客難、留客更難的困境。
未來(lái)的母嬰店比的不僅僅是價(jià)格,更是選品、服務(wù)、體驗(yàn),還有老客戶運(yùn)維等。
小程序能為母嬰行業(yè)解決哪些難題?又如何通過(guò)小程序?qū)崿F(xiàn)品牌口碑和產(chǎn)品銷量的提升?
一,母嬰行業(yè)現(xiàn)狀
1,線下母嬰店經(jīng)營(yíng)房租、人力成本都在不斷上漲,加上母嬰電商的沖擊,高利潤(rùn)已不復(fù)存在;
2,母嬰店地理位置局限性大,對(duì)有購(gòu)物需求的孕婦和新生兒等特定消費(fèi)群體,帶來(lái)不便;
3,落后單調(diào)的坐店銷售模式,易造成產(chǎn)品滯銷,該行業(yè)需要人性化服務(wù)、便利式營(yíng)銷、親情式營(yíng)銷等主動(dòng)銷售方式;
4,60%左右的用戶獲取母嬰知識(shí)主要通過(guò)母嬰電商平臺(tái)、交流群、朋友圈等;
5,超半數(shù)用戶主要通過(guò)線上母嬰平臺(tái)購(gòu)物,因?yàn)槟茈S時(shí)購(gòu)買、產(chǎn)品多元、優(yōu)惠促銷多;
所以說(shuō),對(duì)于大多數(shù)的母嬰商家來(lái)說(shuō),如果僅僅局限于線下坐等客戶上門的銷售模式,很難帶來(lái)經(jīng)營(yíng)上的突破,急需做的就是打通線上線下服務(wù),讓線上的便捷與線下的真實(shí)體驗(yàn)相融合,從獲客、成交、物流、服務(wù),形成完整的營(yíng)銷鏈條。
二,母嬰小程序的核心場(chǎng)景需求
1,進(jìn)入母嬰小程序
Banner輪播圖以視覺(jué)沖擊,展現(xiàn)最新的優(yōu)惠活動(dòng),像大額的滿減活動(dòng),更容易激發(fā)用戶的購(gòu)買欲,多買多優(yōu)惠。
也可以在banner圖下方展現(xiàn)這樣的文案,如品牌授權(quán),正品保障,售后無(wú)憂等字樣。讓客戶買的放心。
2,商品展示
大賣場(chǎng)聚集了品類齊全的嬰幼兒產(chǎn)品,并根據(jù)不同屬性進(jìn)行了詳細(xì)的分類,方便用戶可以快速找到自己需要的產(chǎn)品,滿足用戶的個(gè)性化需求,提高用戶體驗(yàn)。
3,會(huì)員管理
線下與線上會(huì)員權(quán)益要一致,數(shù)字化管理更容易維系客戶,做好客戶跟蹤與精準(zhǔn)營(yíng)銷,可有效增強(qiáng)客戶對(duì)品牌的忠誠(chéng)度,提升復(fù)購(gòu)率。
4,優(yōu)惠專區(qū)
比如優(yōu)惠券、拼團(tuán)、秒殺,作為常見(jiàn)的營(yíng)銷玩法,可以進(jìn)一步刺激顧客的購(gòu)買欲。同時(shí)也利于顧客的分享傳播。
得有店系統(tǒng)模板演示,禁止轉(zhuǎn)載
5,學(xué)習(xí)社區(qū)
對(duì)于孕媽和新手媽媽來(lái)講,很需要母嬰知識(shí)的科普,可以打造小程序內(nèi)容社區(qū)板塊,分享懷孕、養(yǎng)娃等過(guò)程中的問(wèn)題解決方案。
可在商城首頁(yè)頭部或底部放置關(guān)注公眾號(hào)的二維碼,吸引用戶關(guān)注公眾號(hào),隨時(shí)學(xué)習(xí)母嬰知識(shí),還可在線咨詢。
6,項(xiàng)目預(yù)約
母嬰行業(yè)是一個(gè)龐大的體系,對(duì)于母嬰童的線下體驗(yàn)項(xiàng)目,可以設(shè)置在線預(yù)約入口,便于用戶主動(dòng)聯(lián)系商家。
當(dāng)然,對(duì)于線下體驗(yàn)的項(xiàng)目,在預(yù)約的微頁(yè)面,加入地圖功能,對(duì)于不熟悉路線的顧客,可直接導(dǎo)航過(guò)去。如此一來(lái),可大大提升顧客的消費(fèi)體驗(yàn),也提升了門店服務(wù)效率。
上面講了那么多,那怎么擁有一款功能完整、體驗(yàn)良好的母嬰小程序呢?
注冊(cè)得有店賬號(hào),創(chuàng)建小程序店鋪,可使用母嬰主題模板套用,也可DIY設(shè)計(jì),還有豐富的營(yíng)銷工具助力商家提升品牌影響力和收益。
得有店后臺(tái)組件拖拽編輯
接下來(lái),我們就具體講講,母嬰商家如何借助得有店玩轉(zhuǎn)小程序運(yùn)營(yíng)。
三,母嬰小程序運(yùn)營(yíng)策略
1,搭建私域流量池
門店+公眾號(hào)+社群+小程序的組合玩法,打造私域營(yíng)銷閉環(huán),將新老客戶沉淀在私域流量池里,可以反復(fù)營(yíng)銷客戶,刺激增購(gòu)和回購(gòu)。
公眾號(hào)和小程序關(guān)聯(lián),底部菜單導(dǎo)航綁定小程序商城入口,也可以單獨(dú)設(shè)置會(huì)員卡入口;公眾號(hào)推文,在科普知識(shí)的同時(shí),可以插入小程序相關(guān)商品的鏈接,形成自然轉(zhuǎn)化。
對(duì)于到店顧客,引導(dǎo)客戶進(jìn)群,可以領(lǐng)取福利,以后在群里可以和寶媽們交流學(xué)習(xí),還可第一時(shí)間享受到優(yōu)惠活動(dòng)。
網(wǎng)絡(luò)其他案例截圖
2,打造小程序的營(yíng)銷性
1>簽到有禮,可送積分和優(yōu)惠券,消費(fèi)也可以累計(jì)積分;
積分一定要結(jié)合積分商城使用,否則客戶也沒(méi)有多大興致去攢積分;積分商城里的選品,最好是日常消耗品、剛需。
2>優(yōu)惠券,日常營(yíng)銷必備,可以設(shè)置類似“下單前先領(lǐng)券”的導(dǎo)航入口,設(shè)置階梯滿減券,提高客單價(jià)。
3>對(duì)于新用戶,要設(shè)置新人專享禮包,可刺激新用戶的第一筆訂單的轉(zhuǎn)化。新用戶禮包,結(jié)合優(yōu)惠券使用,如新人無(wú)門檻券,低門檻滿減券,折扣券等。
4>拼團(tuán)、秒殺,在小程序營(yíng)銷中的威力也不容小覷。
拼團(tuán)商品一定要選擇適合拼團(tuán)的,客單價(jià)不要太高,拼團(tuán)人數(shù)以2-3人為主;
秒殺,就比較簡(jiǎn)單粗暴,也更有沖擊力,限時(shí)、限量、搶購(gòu),足以刺激客戶的下單率。
3,會(huì)員營(yíng)銷,鎖定客戶
制作會(huì)員微頁(yè)面,把會(huì)員具體權(quán)益,羅列清楚;
在商城首頁(yè),設(shè)置“入會(huì)有禮”入口,以吸引人的會(huì)員專屬權(quán)益,吸引更多的顧客成為會(huì)員。
會(huì)員儲(chǔ)值也是母嬰店常用的鎖客技巧,如充1000送200,或者充1000送價(jià)值xx元的新生兒禮包。
線下儲(chǔ)值的金額,還可以在小程序里下單,還有積分送。
多重福利優(yōu)惠,鎖住客戶消費(fèi)。
4,做好售后服務(wù)
母嬰行業(yè)是非常注重服務(wù)體驗(yàn)的行業(yè),它并不是一個(gè)純賣產(chǎn)品的行業(yè)。好的產(chǎn)品配套完善人性化的售后服務(wù),才能形成口碑裂變,老客戶才會(huì)自愿向身邊人傳播你的品牌。
把控產(chǎn)品質(zhì)量,把客戶當(dāng)親人,真誠(chéng)、用心,準(zhǔn)是沒(méi)錯(cuò)的。
得有店母嬰小程序客戶案例,禁止轉(zhuǎn)載
5,商品優(yōu)化拓展
有的門店商品櫥窗長(zhǎng)期一成不變,不懂怎么打造商品營(yíng)銷點(diǎn)。
對(duì)于商品的包裝,可從安全性、功能性、趣味性等方面出發(fā),抓住消費(fèi)者的眼球。
根據(jù)不同季節(jié)、流行趨勢(shì)等來(lái)上新,根據(jù)活動(dòng),推出套餐包裝,比如新生寶寶滿月禮盒、新手媽媽必買清單等。
6,發(fā)展分銷,強(qiáng)勢(shì)裂變可以利用機(jī)制刺激員工和老客戶幫你裂變新客。通過(guò)分銷模式,以邀請(qǐng)獎(jiǎng)勵(lì)、分銷傭金、分銷等級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)刺激分銷員的銷售積極性。相當(dāng)于“轉(zhuǎn)介紹”的形式,更容易形成強(qiáng)大的社交關(guān)系鏈。
以上就是關(guān)于母嬰小程序線上線下運(yùn)營(yíng)的核心要點(diǎn),對(duì)于不同規(guī)模、不同階段的經(jīng)營(yíng)者,還需結(jié)合自身情況來(lái)選擇適合的解決方案。得有店小程序賦能線下,無(wú)縫鏈接線上,助力各行各業(yè)玩轉(zhuǎn)社交電商經(jīng)營(yíng)。