不管是線下實體店還是網(wǎng)絡商城,積分+會員制成為當下最常見的營銷玩法,得有店的積分商城體系上線,助力商家輕松玩轉小程序“積分+會員”營銷。商家們也是使出渾身解數(shù)去做運營,然而光顧積分商城的用戶依然少之又少。那會員體系該怎么搭建?積分商城又該如何玩?接下來我們做詳細解析,希望能給商家?guī)韱l(fā)。
一、為什么要搭建積分商城體系
一直以來,不斷推出新產(chǎn)品、吸引新客源、拓展推廣渠道是實現(xiàn)商家可持續(xù)發(fā)展的生存之道,但商家同樣也面臨著拉新乏力、新品推廣難、客戶不活躍、復購率低等痛點。而搭建積分商城,卻能解決商家的這些痛點。
1、吸引新用戶
設置多種賺積分途徑以及多樣化的積分內(nèi)容兌換,吸引新客持續(xù)訪問小程序店鋪,并以會員專享福利,刺激用戶完成首單轉化。
2、激活老客戶
對不活躍的客戶(沉默或?qū)⒘魇В?,用簽到有禮、積分贈送、發(fā)放優(yōu)惠券等形式喚醒客戶,刺激消費。
3、提升留存
強化會員權益,借助積分發(fā)放、會員特權來讓客戶享受到高折扣的會員價和積分兌換權益,對留存客戶也是相當管用的。
二、打造積分商城營銷閉環(huán),讓積分更有價值
因為積分是基于會員體系存在的,并且是一項長期運營的工作,商家也要意識到,會員+積分并不能實現(xiàn)商城訂單爆發(fā)式增長。
至于怎么打造積分營銷閉環(huán),如獲取積分、消耗積分,宗旨就是讓積分的存在有價值,否則是無法激勵用戶和商城有效互動的。那客戶通過什么形式獲取積分,又如何積分兌換,商家需要設定合理的積分獲取與兌換規(guī)則。
1、多途徑展示積分商城福利
在小程序商城和微信公眾號顯眼的地方放置積分商城入口,通過微信群、朋友圈、微信分享、公眾號推文等多種渠道向用戶全面介紹小程序積分商城的相關福利,也讓用戶知道獲取積分之后,該怎么去兌換。
2、盡可能引導新客完成首筆訂單,并刺激多次復購
1>結合“發(fā)券寶”工具,針對新用戶發(fā)放“新人專享禮包”,以低利潤、高購買頻率的商品,刺激新用戶下單,并贈送積分。
2>上架兌換門檻低的商品,降低首單轉化難度,再配合階梯式額度積分兌換,吸引用戶再次進店消費。
3>對于有實體店的商家,以積分兌換、會員優(yōu)惠等福利將到店客戶引流到小程序,也能帶動用戶消費的積極性。
3.、調(diào)動獲取積分的積極性,增強用戶粘性
1>設置“簽到有禮”規(guī)則,對于連續(xù)簽到的客戶,可發(fā)放額外積分獎勵。
2>我們知道支付寶每月20號是積分會員日,我們商家也可以在每個月固定一個積分會員日,在當天可以享受到超優(yōu)惠福利,培養(yǎng)客戶每月逛一次店鋪的習慣,提升了客戶的活躍度、留存率和復購率。
4、可作為新品宣傳的渠道
商家可通過提供會員以“低積分+0元”體驗店鋪新品的特權,提前為店鋪新品做宣傳,也可以根據(jù)體驗者的反饋,讓新品更好的滿足客戶需求。
5、可有效提高客單價
商家可利用“發(fā)券寶”工具針對復購頻次較高但消費客單價較低的客戶發(fā)放高額度的優(yōu)惠券,給予客戶在積分商城內(nèi)兌換高價格熱銷商品的機會。這些商品品質(zhì)優(yōu)良,好評率高,客戶體驗后有幾率產(chǎn)生復購,客單價得以提升。
6、擴展積分商城的兌換內(nèi)容
除了實物商品外,還可以提供虛擬商品和服務項目等。用戶可兌換的種類越多,消耗積分的可能性越大,同時也會激勵用戶更快的賺取積分。
三、構建會員權益體系,增強客戶的忠誠度
積分商城作為會員福利的發(fā)放渠道之一,對于維護會員與店鋪的關系來說,是一個不可忽視的重要抓手。接下來,就是構建會員專屬權益體系:
1、設定會員等級,等級越高,權益越多
1>初級會員卡,客戶可免費領取,可以附帶生日禮物等有儀式感的福利內(nèi)容,讓會員感受到特殊待遇。
2>對于更高等級的會員卡,會享有更大折扣的優(yōu)惠和福利贈送,以此來刺激客戶多消費,多積累積分,來提升會員等級。
3>對于付費購買的會員卡,要給與客戶高價值的會員權益,以區(qū)別于免費領取的會員卡,讓會員更有尊享感。
2、尋求資源合作
單個商家經(jīng)營,自身客群數(shù)量會受到限制,可以尋找其他行業(yè)的商家合作,以“積分+異業(yè)商品”組合營銷的模式,一方面拓寬了店鋪流量,也給客戶更多的兌換選擇,實現(xiàn)商家之間客群的相互轉化。
四、會員積分營銷運營的小建議
在搭建會員積分營銷體系前,商家要明確積分設定的目的是什么。當然,目標不同,積分設置規(guī)則也是不一樣的。在運營過程中,要掌握客戶的消費情況以及商品的消費頻次、利潤等情況,這樣便于成本測算,避免出現(xiàn)兌換虧損。
1>先整理出成本預算金額及兌換商品的價值;
2>利用店鋪后臺的積分排序功能,了解粉絲積分的總體額度和大致分布;
3>根據(jù)積分分布情況,設計兌換規(guī)則和商品的兌換等級。
綜上所述,會員積分營銷閉環(huán)的理想狀態(tài)就是:商家提供多樣化的獲取積分途徑,激勵用戶消費行為,賺取積分,同時商家也要持續(xù)更新積分商城內(nèi)的兌換內(nèi)容吸引用戶消耗積分,同樣也能激勵用戶不斷賺取積分和兌換商品的欲望。為此,才能不斷積累高忠誠度、高活躍度、高復購率的核心老客戶,自然提升店鋪銷量妥妥的。
通過得有店的積分商城體系+會員體系,再結合拼團、秒殺、砍價、分銷等一系列營銷工具的組合玩法,讓商家的小程序商城能夠高效的拉新獲客、留存復購,從而為商家?guī)砀叩慕?jīng)濟價值。