在顏值至上的時代,醫(yī)療美容行業(yè)得到了迅速發(fā)展,大大小的醫(yī)美機(jī)構(gòu)開遍大街小巷,行業(yè)競爭也愈發(fā)激烈,由于醫(yī)美機(jī)構(gòu)競爭的高度分散化,目前尚無一家市占率超5%的醫(yī)美機(jī)構(gòu),隨之而來的,醫(yī)美行業(yè)也面臨著各種各樣的經(jīng)營困境。
隨著小程序的出現(xiàn),它能夠有效幫助醫(yī)美行業(yè)解決拓客難,拓客成本高,客戶留存低等難題,醫(yī)美小程序通過利用微信小程序的多個流量入口,幫助用戶獲得醫(yī)生和機(jī)構(gòu)信息及評價的重要途徑,也是維持用戶粘性的主要手段。
一、醫(yī)療美容行業(yè)面臨的發(fā)展困境
1、推廣難,成本高
由于行業(yè)的特殊性受監(jiān)管限制,醫(yī)療美容類的廣告投放渠道十分有限,目前嚴(yán)重依賴搜索競價和線下推廣,推廣渠道少,且營銷方式粗獷,獲取單客的成本飆升至近萬元,急需尋找新的更有效的推廣方式。
2、行業(yè)亂,信任度低
醫(yī)美行業(yè)主要由民營企業(yè)經(jīng)營,其中不乏莆田系的影子,可以說魚龍混雜,頻頻發(fā)生醫(yī)療糾紛,網(wǎng)絡(luò)上充斥著大量負(fù)面新聞,導(dǎo)致信任體系下降,用戶流失嚴(yán)重,整個行業(yè)都要為亂象買單。
3、利潤低,致關(guān)門潮
國內(nèi)醫(yī)美客戶群體依然十分小眾,且微整形占據(jù)了大部分,再加上競爭的激烈,可以說“狼多肉少”,也有不少企業(yè)不惜以幾百元的低價搶客戶,與此同時經(jīng)營的成本卻不斷上升,導(dǎo)致不少醫(yī)美機(jī)構(gòu)倒閉。
二、小程序為醫(yī)美行業(yè)帶來什么價值
1、社交獲客
對于用戶流失嚴(yán)重的醫(yī)美行業(yè)而言,獲客永遠(yuǎn)是第一位的,而有整形美容需求的人群本身具有高度的相似性,往往有很高的推薦意愿,醫(yī)美小程序依托微信社交,基于口碑一鍵分享,在微信體系內(nèi)可以達(dá)到很好的社交裂變效果,從而快速拓客。
2、服務(wù)升級
行業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重,競爭又如此激烈,想要脫穎而出,那就要以更便捷的服務(wù)來贏得消費者的青睞。小程序可做到手機(jī)預(yù)約、在線咨詢和會員管理,提升用戶體驗的流暢度和質(zhì)量,起到維護(hù)客戶的效果。
3、精準(zhǔn)推廣
傳統(tǒng)的線下廣告無異于大海撈針,而搜索競價一方面費用高昂,另一方面客戶有效率也并不高,而小程序社交傳播的方式本身即具有高垂直特點,再加上進(jìn)入小程序的用戶自帶目的性,從而能夠精準(zhǔn)獲客,再結(jié)合拼團(tuán)、秒殺等營銷手段進(jìn)一步提高轉(zhuǎn)化率。
三、醫(yī)美+得有店小程序,玩轉(zhuǎn)營銷新天地
得有店協(xié)助醫(yī)美機(jī)構(gòu)快速搭建適合醫(yī)美業(yè)務(wù)的小程序商城,并提供拼團(tuán)、秒殺、分銷、優(yōu)惠券、會員卡等各種社交營銷工具,幫助醫(yī)美企業(yè)做好小程序的引流拓客、留存轉(zhuǎn)化。
1、無縫打通線上線下門店服務(wù),高效獲客
小程序作為產(chǎn)品和服務(wù)的最佳載體,高效打通了實體門店和線上服務(wù),它本身自帶60多個場景入口,用戶可以通過【搜一搜】、【掃一掃】、【附近的小程序】、【小程序卡片】等多種渠道進(jìn)入你的小程序店鋪中,有較強(qiáng)的引流效果。
2、線上展示,信息公開化、透明化,建立信任感
醫(yī)美行業(yè)類似新氧小程序,通過提供咨詢醫(yī)生的在線入口、公開醫(yī)美項目的價格信息,還有整形日記、社區(qū)問答和直播視頻等內(nèi)容,來建立用戶對醫(yī)美機(jī)構(gòu)和醫(yī)生的信任關(guān)系,從而促使用戶做出購買決策。
3、實時統(tǒng)計數(shù)據(jù),建立醫(yī)療檔案
通過小程序商城后臺,可以實時了解到顧客情況,通過大數(shù)據(jù)分析,醫(yī)生能夠更好的挖掘用戶的潛在需求,推廣更可能受歡迎的項目,大數(shù)據(jù)實時統(tǒng)計,也大大節(jié)約了醫(yī)美機(jī)構(gòu)的人力和時間成本。
4、豐富的營銷活動,更易促轉(zhuǎn)化
針對應(yīng)季的大眾美容項目,如小氣泡、防曬修復(fù)、脫毛等,醫(yī)美機(jī)構(gòu)可以策劃如拼團(tuán)、秒殺、砍價等營銷活動,以此吸引用戶分享,裂變傳播,0成本就能達(dá)到產(chǎn)品的宣傳和轉(zhuǎn)化效果。
5、公眾號與小程序打通,深度鏈接用戶
公眾號與小程序的相互跳轉(zhuǎn),可以有效的雙向?qū)Я?,也是維持用戶粘性的重要手段。及時與用戶階段性互動溝通,以優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容與服務(wù)持續(xù)影響用戶,這樣的方式遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過硬性推廣。
6、社交化場景,微信支付更便捷
醫(yī)美行業(yè)場景構(gòu)建的核心在于“情感連接”,“場景創(chuàng)新”最佳方式則是“小程序”,用戶根據(jù)不同的需求、對象或場合,將視頻、圖文或鏈接分享給微信好友或微信群,并且用戶在小程序中使用微信支付完畢,還有機(jī)會獲得“社交立減金”。
7、打造完善的會員體系,鎖定忠誠客戶
不管是線上還是線下,會員卡都是商家培養(yǎng)忠實客戶的重要工具,醫(yī)美機(jī)構(gòu)可以針對不同的客戶群體,設(shè)定不同的領(lǐng)取會員卡的方式,享有會員權(quán)益,每次消費或者參與活動即可累計積分,積分達(dá)到一定額度即可升級會員等級,不同等級的會員在小程序上進(jìn)行消費會享有不同的優(yōu)惠。
另外,醫(yī)美企業(yè)可以通過小程序商城后臺分析會員數(shù)據(jù),在特殊節(jié)日對會員推送相關(guān)的促銷活動,吸引客戶再次消費,提升復(fù)購率。