一家主營(yíng)瓦楞原紙、紙箱、彩盒、印刷加工、封箱膠帶、膠帶定制等包材產(chǎn)品的商家,在2018年5月,為了增加銷售額,拓寬營(yíng)銷渠道,搭建了微商城,短時(shí)間內(nèi)就把店鋪月銷售額從一萬做到十幾萬,他是怎么做到的?
案例說明
“云包包裝”品牌,簡(jiǎn)稱“云包”,已經(jīng)經(jīng)營(yíng)了有20年,在2014年正式進(jìn)軍電商行業(yè),先后在電商平臺(tái)開設(shè)了多家線上店鋪,并采取投放平臺(tái)廣告,參與平臺(tái)活動(dòng)等方式經(jīng)營(yíng)店鋪。逐漸“云包”的負(fù)責(zé)人發(fā)現(xiàn),平臺(tái)不僅流量越來越貴,而且無法沉淀用戶,在微信中積攢的用戶在引流到平臺(tái)購(gòu)買時(shí),需要經(jīng)歷多重跳轉(zhuǎn),流失率很大。
正當(dāng)一籌莫展之際,朋友推薦了微商城,微商城不僅沒有第三方平臺(tái)的高額收成,流量也是自己。
案例復(fù)盤
1,電話回訪找回流失用戶
“云包”經(jīng)營(yíng)有很長(zhǎng)時(shí)間了,在一些平臺(tái)上有很多流失用戶,商家成立客服團(tuán)隊(duì),調(diào)取往期用戶資料,挨個(gè)進(jìn)行電話回訪,促活用戶。其中總結(jié)出幾個(gè)技巧:
1)同行比價(jià),商家每周都會(huì)在公眾號(hào)內(nèi)推送一些和同行比價(jià)的文章,客服在電話回訪
也會(huì)通過比價(jià),調(diào)動(dòng)用戶購(gòu)買興趣。
2)口碑喚醒,對(duì)一些用過的用戶,跟他們說質(zhì)量,讓他們憶起使用體驗(yàn)。
3)免費(fèi)試用,對(duì)一些對(duì)質(zhì)量有懷疑的用戶,直接提供免費(fèi)試用服務(wù)。
云包從 2018 年 10 月開始激活老客戶,效果日益顯著,微商城的銷售額每月遞增。從初始的 1 萬左右,到 2019 年 6 月突破 15 萬+,并且趨勢(shì)仍在逐漸上漲。
2,多種方法,實(shí)現(xiàn)用戶留存
商家尋回大量流失用戶,為商城引流后,便開始思索如何實(shí)現(xiàn)用戶沉淀。
1)公眾號(hào)日常推文沉淀用戶,主要推送一些同行比價(jià),營(yíng)銷活動(dòng)等信息。
2)在電話回訪時(shí),客服會(huì)詢問可否添加微信,以此來添加大量用戶微信,通過客服與用戶聊天和發(fā)朋友圈,實(shí)現(xiàn)用戶留存。
3)經(jīng)常在店鋪開展?fàn)I銷活動(dòng),利用營(yíng)銷活動(dòng)達(dá)到用戶留存。
3,618活動(dòng)預(yù)熱,為店鋪強(qiáng)勢(shì)宣傳
1)免費(fèi)紙箱為微商城引流
在618活動(dòng)開始前,商家在之前的平臺(tái)上開展免費(fèi)試用紙箱的活動(dòng),紙箱上印有微商城二維碼,吸引新客關(guān)注微商城。同時(shí)用戶用紙箱發(fā)快遞時(shí),又可以進(jìn)行二次宣傳。
2)6月12日開展拼團(tuán)活動(dòng),為店鋪強(qiáng)勢(shì)引流
商家在6.12開展原價(jià)180元的一整袋紙箱,現(xiàn)價(jià)只需18元,6人即可拼團(tuán)成功,通過超低價(jià)的折扣,瞬間引來大批用戶。
3)多種渠道推廣,調(diào)動(dòng)用戶參與興趣
商家還通過公眾號(hào)、客服朋友圈、發(fā)微信消息等方式推廣618活動(dòng)信息,為了擴(kuò)大推廣范圍,還投放微信朋友圈廣告。
社交電商是未來的一個(gè)趨勢(shì),也是我們拓展電商業(yè)務(wù)的一個(gè)重要契機(jī)。得有店可以為各行業(yè)帶來完整的移動(dòng)商業(yè)解決方案,幫助商家沉淀私有流量,帶來新的發(fā)展機(jī)會(huì)。