一家主營(yíng)瓦楞原紙、紙箱、彩盒、印刷加工、封箱膠帶、膠帶定制等包材產(chǎn)品的商家，在2018年5月，為了增加銷售額，拓寬營(yíng)銷渠道，搭建了微商城，短時(shí)間內(nèi)就把店鋪月銷售額從一萬做到十幾萬，他是怎么做到的？

案例說明

“云包包裝”品牌，簡(jiǎn)稱“云包”，已經(jīng)經(jīng)營(yíng)了有20年，在2014年正式進(jìn)軍電商行業(yè)，先后在電商平臺(tái)開設(shè)了多家線上店鋪，并采取投放平臺(tái)廣告，參與平臺(tái)活動(dòng)等方式經(jīng)營(yíng)店鋪。逐漸“云包”的負(fù)責(zé)人發(fā)現(xiàn)，平臺(tái)不僅流量越來越貴，而且無法沉淀用戶，在微信中積攢的用戶在引流到平臺(tái)購(gòu)買時(shí)，需要經(jīng)歷多重跳轉(zhuǎn)，流失率很大。

正當(dāng)一籌莫展之際，朋友推薦了微商城，微商城不僅沒有第三方平臺(tái)的高額收成，流量也是自己。

案例復(fù)盤

1，電話回訪找回流失用戶

“云包”經(jīng)營(yíng)有很長(zhǎng)時(shí)間了，在一些平臺(tái)上有很多流失用戶，商家成立客服團(tuán)隊(duì)，調(diào)取往期用戶資料，挨個(gè)進(jìn)行電話回訪，促活用戶。其中總結(jié)出幾個(gè)技巧：

1）同行比價(jià)，商家每周都會(huì)在公眾號(hào)內(nèi)推送一些和同行比價(jià)的文章，客服在電話回訪

也會(huì)通過比價(jià)，調(diào)動(dòng)用戶購(gòu)買興趣。

2）口碑喚醒，對(duì)一些用過的用戶，跟他們說質(zhì)量，讓他們憶起使用體驗(yàn)。

3）免費(fèi)試用，對(duì)一些對(duì)質(zhì)量有懷疑的用戶，直接提供免費(fèi)試用服務(wù)。

云包從 2018 年 10 月開始激活老客戶，效果日益顯著，微商城的銷售額每月遞增。從初始的 1 萬左右，到 2019 年 6 月突破 15 萬+，并且趨勢(shì)仍在逐漸上漲。

2，多種方法，實(shí)現(xiàn)用戶留存

商家尋回大量流失用戶，為商城引流后，便開始思索如何實(shí)現(xiàn)用戶沉淀。

1）公眾號(hào)日常推文沉淀用戶，主要推送一些同行比價(jià)，營(yíng)銷活動(dòng)等信息。

2）在電話回訪時(shí)，客服會(huì)詢問可否添加微信，以此來添加大量用戶微信，通過客服與用戶聊天和發(fā)朋友圈，實(shí)現(xiàn)用戶留存。

3）經(jīng)常在店鋪開展?fàn)I銷活動(dòng)，利用營(yíng)銷活動(dòng)達(dá)到用戶留存。

3，618活動(dòng)預(yù)熱，為店鋪強(qiáng)勢(shì)宣傳

1）免費(fèi)紙箱為微商城引流

在618活動(dòng)開始前，商家在之前的平臺(tái)上開展免費(fèi)試用紙箱的活動(dòng)，紙箱上印有微商城二維碼，吸引新客關(guān)注微商城。同時(shí)用戶用紙箱發(fā)快遞時(shí)，又可以進(jìn)行二次宣傳。

2）6月12日開展拼團(tuán)活動(dòng)，為店鋪強(qiáng)勢(shì)引流

商家在6.12開展原價(jià)180元的一整袋紙箱，現(xiàn)價(jià)只需18元，6人即可拼團(tuán)成功，通過超低價(jià)的折扣，瞬間引來大批用戶。

3）多種渠道推廣，調(diào)動(dòng)用戶參與興趣

商家還通過公眾號(hào)、客服朋友圈、發(fā)微信消息等方式推廣618活動(dòng)信息，為了擴(kuò)大推廣范圍，還投放微信朋友圈廣告。

社交電商是未來的一個(gè)趨勢(shì)，也是我們拓展電商業(yè)務(wù)的一個(gè)重要契機(jī)。得有店可以為各行業(yè)帶來完整的移動(dòng)商業(yè)解決方案，幫助商家沉淀私有流量，帶來新的發(fā)展機(jī)會(huì)。