小程序的火爆，吸引了一大批商家入駐小程序，有不少線下門店，便利店也紛紛加入小程序，我今天根據(jù)得有店的客戶“福滿家便利店”小程序，給大家分析一下社群運(yùn)營該怎么做。

尋找種子用戶

商家可以把一些親戚朋友，拉進(jìn)群，他們都是非常信任你，很樂意成為你的第一批種子用戶，并且?guī)湍銈鞑ァ?/span>

商家可以邀請一下經(jīng)常到店購買，活躍度很高的用戶，他們基于對你的信任，會幫你拉身邊的朋友進(jìn)群，幫你快速實(shí)現(xiàn)用戶裂變。

福滿家便利店也在群內(nèi)設(shè)置一些管理員，店主自己也親身上陣，每天在群發(fā)布一些新品上新，營銷活動這類的信息，刺激用戶購買，并經(jīng)常在群內(nèi)與用戶互動，提高用戶的粘性。

群內(nèi)日常運(yùn)營，開展?fàn)I銷活動

福滿家借助得有店提供的拼團(tuán)，秒殺等營銷工具，開展各樣營銷活動，我舉幾個福滿家前段時間的活動案例：

1，福滿家會日常在群內(nèi)對用戶推出一些低價拼團(tuán)，限時秒殺之類的營銷活動，讓用戶享受更多實(shí)惠，增加用戶粘性，提高用戶的忠誠度。

2，有一些商品是有季節(jié)性的，像前段時間的蝦尾，福滿家就抓住這個機(jī)會，做了針對小龍蝦產(chǎn)品的秒殺活動，刺激用戶購買。

3， 福滿家在針對即將來臨的端午節(jié)，對適合端午節(jié)的商品（如：粽子），做了秒殺活動，通過優(yōu)惠力度和節(jié)日氣氛感染顧客，讓消費(fèi)者產(chǎn)生消費(fèi)行為。

4，對于便利店，會經(jīng)常出現(xiàn)一些商品保質(zhì)期還剩兩三個月的情況，商家可以告知用戶，在商品不影響食用又大額打折的情況下，刺激用戶購買。

在用戶購買商品后，商家可以及時與用戶互動，詢問他們商品的使用情況，這樣不僅提高了用戶的體驗(yàn)感，也可以刺激群內(nèi)其他用戶購買心理。

得有店針對訂單處理，提供兩種配送方式

在線下單，同城配送，針對不想出門，不方便取貨的用戶，商家可以利用得有店設(shè)置配送方式，商家自己配送和第三方配送（uu跑腿和達(dá)達(dá)）。

在線下單，到店自提，商家在線上開展?fàn)I銷活動，用戶線上下單，既可以享受到優(yōu)惠，商家也會提前把商品打包好，用戶只需到店拿走，非常便捷。

利用會員卡，提高復(fù)購率

商家可以對一些經(jīng)常下單購買的用戶，發(fā)放會員卡，針對這些用戶，設(shè)置會員專項(xiàng)權(quán)益，如打折，發(fā)放大額優(yōu)惠券等。通過優(yōu)惠，提高用戶復(fù)購率。  

做好社群營銷，不僅能為便利店帶來不少收入，同時也可以增強(qiáng)便利店在顧客心中的印象，帶動店里的人氣。