一般來說,維護老客戶的成本比拉新成本低很多,維護好20%的老客戶,可以帶來80%的業(yè)績。對于服裝行業(yè)小程序來說,做好老客戶維護,并讓老客戶為你帶來更多的新客戶,是至關重要的。
讓老客戶成為你的店鋪會員
得有店給商家提供了三種會員卡領取類型,可直接領取,需付費購買,滿足特定條件即可到賬,商家可結合自身行業(yè)或經(jīng)營特點來合理設置。
對于服裝行業(yè),我建議設置為滿足特定條件可領取,用戶在店鋪消費滿多少元后自動領取會員卡,這樣不僅刺激用戶消費,也可以篩選出那些是你的忠實用戶,對這些忠實用戶做會員營銷,可以極大的提高復購率。
做好客戶管理工作
客戶資料管理
服裝行業(yè)的商家通過得有店后臺對線上已購客戶進行管理與維護,創(chuàng)建客戶信息,包括客戶姓名、手機號、生日、性別、需求、標簽等。客戶信息越詳細,后續(xù)營銷越精準,就更容易促轉化。
客戶標簽化管理
服裝行業(yè)可以通過得有店的商家后臺,對用戶進行標簽化管理,比如可以通過,用戶的來源方式,購買次數(shù),來源渠道,最后一次購買時間,客單價,購買商品的特性等信息分析。
針對客戶標簽進行個性化推送
在對用戶進行了標簽化之后,商家可以針對這些客戶標簽,進行精準營銷,更好的提高轉化效果,比如:
1,喜歡購買休閑裝的用戶,你會打上“愛休閑”的標簽,下次有什么新款的休閑裝或者是做休閑裝促銷活動的時候,會定向通知有“愛休閑”的用戶前來購買。
2,根據(jù)用戶最近的購買記錄,選擇跟那個商品互補的,比如,用戶買的是上衣,你可以推送褲子,抓住客戶需求。
會員專項權益,牢牢抓住老顧客
1,消費打折,商家可以針對不同情況進行打折優(yōu)惠,比如:服裝行業(yè)的商家可以針對新品上新,進行會員打折,不僅提高了會員的忠誠度,還促進消費,為新品做出宣傳。
2,優(yōu)惠券 ,得有店提供的優(yōu)惠券有滿減優(yōu)惠券/折扣券/無門檻券,商家可以根據(jù)情況選擇適合的優(yōu)惠券,如服裝行業(yè)可以根據(jù)商戶后臺,查看用戶最近的客單價,發(fā)放(客單價*1.2)門檻優(yōu)惠券,促進用戶消費,提高復購率。
3,生日優(yōu)惠,商家可以在用戶生日的時候給用戶設置大額折扣,優(yōu)惠券,這樣做,對顧客來說對品牌的好感度一定會大大提升。
設置會員權益還有很多其他的玩法,如定期活動,積分兌換等,通過設置會員權益,在滿足用戶的需求同時,我們也提高復購率,增加銷售額。
社群+營銷活動,實現(xiàn)老帶新裂變
會員+社群,服裝行業(yè)的商家可以將會員拉進群中,會員一般都是對商場忠誠度比較高的,一般會樂意幫你在群中宣傳,比如:你對會員設置新品嘗鮮價,在會員收到貨后,你以返現(xiàn)或或小禮品的方式鼓勵會員在群內分享好評,刺激其他用戶購買。
會員+營銷工具,商家可以通過得有店設置一些拼團活動,并設置團長優(yōu)惠價,通過信息推送,刺激老用戶開團,快速實現(xiàn)用戶裂變。
對于商家來說,做好會員營銷是很重要的。你可以利用自己寶貴的資源,服務好這一部分能夠給自己帶來巨大價值的用戶,滿足他們的需求,從而使他們創(chuàng)造出更大的價值。