生鮮行業(yè)競爭還是蠻大的，社區(qū)商圈大大小小的生鮮超市就有一二十家。生鮮行業(yè)不僅要做好產(chǎn)品，更要做好客戶服務(wù)，因為用戶的選擇是很多的。

線上線下一體化經(jīng)驗，輕松管理門店

傳統(tǒng)的實體店經(jīng)營局限性很強，拓客能力弱。得有店小程序的支持給生鮮超市提供了強有力的運營工具，實現(xiàn)線上線下一體化經(jīng)營。不僅能輕松管理好門店，賣貨效率也大幅提升。

將生鮮做好分類，大類如水果、蔬菜、肉品、水產(chǎn)、干貨、熟食等，將商品做線上展示，設(shè)置庫存、價格等產(chǎn)品屬性，便于用戶快速篩選精確查找。

豐富的優(yōu)惠活動，吸引新老客戶關(guān)注

根據(jù)門店經(jīng)營情況及產(chǎn)品的特點可以開展線上線下活動，在小程序店鋪可以每周做2-3個營銷活動，如拼團、秒殺、限時折扣等，豐富的優(yōu)惠方式，能夠迅速吸引新老客戶的關(guān)注，不僅快速吸粉，也能提高整體銷售額。

生鮮產(chǎn)品，新鮮度、品相很重要，對于一些品相不太好的產(chǎn)品，為了清庫存，也可以做秒殺活動，不過前提要做說明，不然會影響客戶體驗度。

社群+會員體系，圈定客戶的兩大利器

線下的門店的優(yōu)勢是用戶看得見、摸得著，能跟用戶形成強關(guān)聯(lián)，線上的社群、營銷工具可以維系老客戶，并及時同步店鋪活動消息。

1. 搭建熟人社群

一個小區(qū)、一個寫字樓都可以建一個社群，如果粉絲多的話，可以建多個社群。建立社群的好處就是熟人之間的信任關(guān)系，如果水果很甜、活動優(yōu)惠等，用戶都會樂于分享，當然會有很多人跟單。

當然也會遇到客戶投訴的事情，如水果不新鮮、不好吃，商家要積極應(yīng)對，在解決問題的過程中要展現(xiàn)出良好的售后態(tài)度，和用戶良好互動，這樣也是塑造品牌形象的過程，不會影響其他用戶對品牌的信任。

2. 會員體系維護老客

在得有店商戶后臺，可以創(chuàng)建會員卡，領(lǐng)取會員卡的用戶享有一定的權(quán)益，如消費折扣、消費多少送優(yōu)惠券等，還可以獲得消費積分。

也可以針對會員做一些特殊的節(jié)日，每月20號是會員日，可以發(fā)放“無門檻的優(yōu)惠券”。

對于優(yōu)惠券的設(shè)置，也需要技巧的：

為了提高優(yōu)惠券的使用率，可以規(guī)定領(lǐng)取之日起3日之內(nèi)有效，也要適時提醒用戶使用，防止過期。

可以針對品類設(shè)置優(yōu)惠券，因為利潤不同，要設(shè)置不同的優(yōu)惠力度。

店鋪運營是一個長期堅持實戰(zhàn)的工作，要在實踐中總結(jié)經(jīng)驗，不斷優(yōu)化活動效果，做好客戶營銷。