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微商城會員體系搭建,讓客戶為你創(chuàng)造更大價值
發(fā)布時間:2019-04-11 09:42:54


微商城與傳統(tǒng)的電商平臺或線下店鋪相比,最大的優(yōu)勢就在于“客戶私有化”?;谖⑿庞脩舻木珳?zhǔn)觸達(dá),從而建立自有的客戶資源,通過對老客戶的維系、營銷等一系列的運營動作,來提升單個客戶所貢獻(xiàn)的價值。這也是微商城運營中的“單客經(jīng)濟(jì)”價值。

對于微商城系統(tǒng)而言,商家做好客戶管理工作至關(guān)重要,通過對客戶的精準(zhǔn)管理,使得商家對用戶的每次觸達(dá)都能一定程度上符合用戶需求,避免無效觸達(dá)對用戶體驗的影響,從而確保用戶的留存和轉(zhuǎn)化。

通過得有店微商城的商戶后臺,商家又該如何做好客戶管理工作呢?

1、客戶資料管理

線上已購客戶的管理與維護(hù),以及客戶信息的創(chuàng)建與管理,包括客戶姓名、手機(jī)號、生日、性別、需求、標(biāo)簽等??蛻粜畔⒃皆敿?xì),后續(xù)營銷越精準(zhǔn),就更容易促轉(zhuǎn)化。

2、客戶篩選

微商城系統(tǒng)客戶管理功能的最基礎(chǔ)功能就是實現(xiàn)客戶的添加和篩選,其中篩選的維度是由系統(tǒng)預(yù)設(shè)的維度決定的。

客戶信息維度包括:基礎(chǔ)信息(姓名/微信昵稱/手機(jī)號)、購買次數(shù)、積分、來源方式、來源渠道、客戶標(biāo)簽等。其中來源渠道和來源方式是由系統(tǒng)自動識別的,主要用于標(biāo)記用戶來源,進(jìn)而判定不同的獲客渠道及獲客方式下的客戶轉(zhuǎn)化效果。

3、客戶標(biāo)簽管理

通過標(biāo)簽對客戶進(jìn)行分類管理,能夠更好的了解客戶,同時后期也可針對性的做精準(zhǔn)營銷,更好的提高轉(zhuǎn)化效果。

舉例說明:

小明是一個經(jīng)營休閑零食的商家,他對消費人群做了細(xì)分經(jīng)營。他通過組合標(biāo)簽對購買過零食的客戶打上了標(biāo)簽,從而來區(qū)分客戶屬性。如:

1)經(jīng)常購買辣條、香辣鹵味的客戶,打上“吃辣”的標(biāo)簽,此類客戶能接受口味為辣的零食。在下次偏辣的零食做活動時,他會精準(zhǔn)通知“吃辣”標(biāo)簽的客戶來參與活動,從而促進(jìn)銷量。

2)以購買次數(shù)來對客戶做標(biāo)簽分類,如果購買在3次以上,購買間隔時間一周左右,每次消費金額在100以上,此類客戶就是忠誠客戶。不管后期是做活動還是發(fā)放優(yōu)惠券等,都可以優(yōu)先關(guān)注此類客戶,防止流失,也能刺激他拉新。

4、會員管理體系

在商業(yè)模式越來越以客戶為導(dǎo)向的今天,搭建一套會員營銷體系,與客戶建立長期的營銷互動,是微商城運營的重要方向。

1)會員等級

得有店微商城的會員等級可通過會員類型設(shè)置和領(lǐng)取方式來實現(xiàn),得有店提供了三種會員卡類型:可直接領(lǐng)取、需付費購買、滿足特定條件即到賬。商家可結(jié)合自身行業(yè)或經(jīng)營特點來合理設(shè)置。

2)會員權(quán)益

會員權(quán)益包括包郵、消費折扣、送優(yōu)惠券,商家可針對不同的會員卡設(shè)置不同的會員權(quán)益。

3)會員卡管理

包括會員卡的有效期限、是否允許被分享、領(lǐng)卡記錄、退卡記錄等,在客戶營銷管理方面能夠一目了然,把控客戶動向。

就微商城而言,通過對客戶管理的精準(zhǔn)把控,最終目的就是促進(jìn)消費轉(zhuǎn)化,基于消費篩選出來的用戶顯然就是對商家最有價值的用戶,對于這類用戶的維護(hù)也會更加關(guān)鍵,不斷加強(qiáng)微商城與客戶間的互動粘性,持續(xù)營銷客戶,從而源源不斷帶來價值!


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