利用微信群來(lái)維護(hù)和管理自己的客戶(hù)群體，是商家運(yùn)營(yíng)微商城店鋪比較常見(jiàn)的一個(gè)運(yùn)營(yíng)手段。商家可以通過(guò)微信群不僅能夠?qū)崿F(xiàn)新客戶(hù)的拉新引流也可以實(shí)現(xiàn)老客戶(hù)的管理和維護(hù)。

但是微信群的運(yùn)營(yíng)也是有一定的方法技巧可言的，商家可以通過(guò)以下這幾個(gè)小技巧讓自己的微信群良性運(yùn)轉(zhuǎn)。


商家在創(chuàng)建社群的時(shí)候需要明確好社群的定位，一個(gè)交流討論群往往要比一個(gè)單純地以商業(yè)賣(mài)貨為目的的群的活躍度要高很多。所以商家在建群的時(shí)候一定要搞清楚微信群的定位。

商家要讓自己的微信群可以給用戶(hù)帶來(lái)價(jià)值。商家可以結(jié)合自己的行業(yè)特點(diǎn)給出話(huà)題，讓用戶(hù)進(jìn)行參與討論。比如說(shuō)，如果你是服裝行業(yè)，那你的微信群里可以適時(shí)地分享一些關(guān)于穿衣搭配的技巧，一些有關(guān)衣服保養(yǎng)清理的小技巧等等這些，其中也可以穿插一些自己的產(chǎn)品。

但是商家應(yīng)該注意的，不能過(guò)去頻繁地去發(fā)自己的商品信息，建議在日常經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，每天發(fā)送自己的產(chǎn)品信息不要超過(guò)三條。

正所謂“無(wú)規(guī)矩不成方圓”。微信群建好之后，商家還應(yīng)該去設(shè)置一下群規(guī)。比如，群里不能亂發(fā)廣告，群成員需要有統(tǒng)一的名片格式。

千萬(wàn)別小看這一條小小的群規(guī)，這個(gè)決定了商家對(duì)待社群的態(tài)度以及后面運(yùn)營(yíng)的難度，如果可以隨意發(fā)廣告，那么這個(gè)社群只能淪為廣告群。如果連群名片都不用改，那么只能降低群成員的積極程度。在社群搭建的初期必須重復(fù)提醒規(guī)則，剔除一些不遵守群規(guī)的人，才能奠定社群運(yùn)營(yíng)的正確方向。

在微信群建立初期，商家還可以去尋找社群內(nèi)的KOL，來(lái)協(xié)助商家管理微信群，活躍群內(nèi)氣氛。

如果商家如果找不到合適的人選，有時(shí)候，商家也可以直接雇幾個(gè)托，“潛伏”在微信群里，來(lái)持續(xù)地活躍群內(nèi)氣氛，帶動(dòng)群成員的積極性。


在商家日常運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，商家還可以定期地組織進(jìn)行一些線(xiàn)上線(xiàn)下的活動(dòng)，來(lái)增加用戶(hù)之間的互動(dòng)性，增強(qiáng)用戶(hù)之間的粘性。

商家最好能夠確保整個(gè)社群在一開(kāi)始的時(shí)候就能有常規(guī)性的一些活動(dòng)，這樣才能慢慢盤(pán)活社群。否則，社群一開(kāi)始就寂靜無(wú)聲，只會(huì)加速群成員的離開(kāi)和沉默。比如商家可以結(jié)合自己的微商城、小程序的店鋪活動(dòng)，定期地在微信群中進(jìn)行曝光。久而久之，用戶(hù)就會(huì)養(yǎng)成習(xí)慣，如果哪次商家活動(dòng)發(fā)晚了，可能還會(huì)有群成員主動(dòng)提醒群主呢。

建議商家進(jìn)行活動(dòng)的時(shí)候，時(shí)間間隔不能太久，可以一周進(jìn)行一次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

很多社群之所以能活的長(zhǎng)久，大多是因?yàn)樯缛耗芙o大家?guī)?lái)“持續(xù)有吸引力的價(jià)值”。如果群內(nèi)關(guān)于私人話(huà)題的聊天內(nèi)容太多，難免會(huì)引起那些沒(méi)有參與聊天的人的反感。

所以社群中的“水聊”不能太多，商家要學(xué)會(huì)第一時(shí)間做個(gè)“話(huà)題終結(jié)者”，或者以各種形式提醒群成員，以達(dá)到這個(gè)社群良性運(yùn)營(yíng)的目的。

微商城的運(yùn)營(yíng)是一項(xiàng)繁瑣且復(fù)雜的工作，商家應(yīng)該認(rèn)真地去對(duì)待每一個(gè)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)，商家長(zhǎng)久堅(jiān)持下去，一定會(huì)取得成果。

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