隨著生活水平的提升,越來越多的用戶開始買車,汽車的增多,也讓很多汽車相關(guān)的店鋪日益增多,特別是汽車美容、汽車維修等等,但是增多也就意味著競爭,每家汽車美容店的日子都不好過。
汽車美容的日常項(xiàng)目主要是洗車,洗車作為剛需、高頻、低價(jià)項(xiàng)目,是汽車美容店鋪的必備項(xiàng)目,也是重要的集客項(xiàng)目,但是洗車卻并不是汽車美容店主要的盈利項(xiàng)目,那么商家應(yīng)該如何改善這一情況呢?
2、品牌雜亂、經(jīng)營項(xiàng)目雜亂,定位不清晰,用戶滿意度低;
4、缺乏有效的引流手段,無法有效刺激用戶進(jìn)店;
對(duì)于沒有太多搭建經(jīng)驗(yàn),又沒有太多預(yù)算的商家,可以直接通過得有店一鍵生成適合自己的線上商城,無需開發(fā),直接套用行業(yè)主題模板,還可自己DIY設(shè)計(jì),拖拽式組合搭建,就像搭積木一樣簡單。商家可以通過得有店系統(tǒng)全方位展示門店的資質(zhì)實(shí)力、服務(wù)特色和內(nèi)容,讓用戶更直觀地了解品牌。
除此之外,商家還可以針對(duì)部分項(xiàng)目設(shè)置在線預(yù)約,用戶可以直接線上預(yù)約服務(wù)項(xiàng)目及時(shí)間,商家根據(jù)預(yù)約合理安排時(shí)間,避免用戶長時(shí)間排隊(duì),提升用戶滿意度。
商家可以巧妙利用小程序的營銷玩法,刺激用戶消費(fèi),比如秒殺、拼團(tuán)、砍價(jià)、優(yōu)惠券、滿減送、會(huì)員卡等等,商家可以根據(jù)自己的店鋪情況合理設(shè)置。
①商家可設(shè)置限時(shí)秒殺活動(dòng)為店鋪引流,比如設(shè)置2—3種店鋪服務(wù)項(xiàng)目,如拋光打蠟、汽車貼膜等,用限時(shí)、限量、超低價(jià)等來吸引用戶進(jìn)店消費(fèi),拉動(dòng)店鋪人氣,為店鋪引流。
②商家還可以發(fā)放優(yōu)惠券,吸引用戶進(jìn)入小程序領(lǐng)取優(yōu)惠券,以此刺激用戶消費(fèi),畢竟優(yōu)惠券也是錢,不用白不用嘛。
③商家還可以結(jié)合店鋪營銷玩法,引導(dǎo)用戶購買套餐年卡,比如購買年卡可免費(fèi)洗車10次,套餐的價(jià)格根據(jù)每家的店鋪客單價(jià)以及當(dāng)?shù)氐南M(fèi)能力而定。
④在線預(yù)約:商家可以針對(duì)店鋪部分項(xiàng)目,商家可以設(shè)置在線預(yù)約,用戶直接線上預(yù)約,線下核銷,避免長時(shí)間排隊(duì),提升用戶滿意度,刺激用戶主動(dòng)宣傳,為店鋪引流。
人都喜歡美的事物,你想,如果你的汽車美容店鋪臟亂差,你覺得用戶會(huì)愿意留下嗎?他們只會(huì)認(rèn)為降低了自己的檔次,所以汽車美容行業(yè)升級(jí)店鋪是大勢(shì)所趨。店鋪的整體布局以及店鋪的服務(wù)項(xiàng)目清晰明了才是店鋪的第一步,運(yùn)用“高逼格”吸引用戶進(jìn)店,讓用戶感受到專業(yè),獲取用戶信任。
一個(gè)汽車美容店鋪是一方面,但是能吸引用戶留存的主要一點(diǎn)還是店鋪的專業(yè)技能,所以商家一定要注重技師的專業(yè)培訓(xùn),讓用戶感受到店鋪的專業(yè),這樣用戶也能更愿意留存。
提升客單價(jià),就要學(xué)會(huì)分析用戶消費(fèi)習(xí)慣,了解用戶群體等,根據(jù)不同的用戶推薦不同的服務(wù)項(xiàng)目,精準(zhǔn)營銷,高效促單。比如針對(duì)車內(nèi)有孩子或老人的,車內(nèi)又長時(shí)間沒有做清潔的,就可以向商家推薦車內(nèi)清潔殺菌,以顧客為先,以此不但可以促成交易,還能提升用戶滿意度。
商家可以開通附近小程序,更易觸達(dá)附近5公里用戶,不但可以獲取免費(fèi)推廣,還能實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)獲客,線上引流,線下服務(wù)。四、商家如何留存高價(jià)值用戶?1、商家可以建立社群,利用不同的營銷玩法將用戶進(jìn)行分類,拉進(jìn)不同社群,進(jìn)行精準(zhǔn)營銷,在社群中分享汽車養(yǎng)護(hù)小知識(shí)以及汽車美容要點(diǎn)等等,與客戶進(jìn)行有效溝通,增加顧客黏性,吸引用戶主動(dòng)留存。2、對(duì)于大一點(diǎn)的汽車美容店鋪,可以設(shè)置店鋪專門的公眾號(hào),分享汽車知識(shí)、汽車美容技巧、汽車養(yǎng)護(hù)技巧、不同品牌的汽車貼膜應(yīng)該如何搭配等等,讓用戶引起共鳴,吸引用戶主動(dòng)留存。
汽車美容行業(yè)的困境,結(jié)合小程序可以明顯得到改善,但是想要改善,商家是需要學(xué)會(huì)運(yùn)營的,不要認(rèn)為有了小程序就可以了,小程序只是給商家提供了平臺(tái),并不會(huì)自己運(yùn)營。如果你想知道更多行業(yè)運(yùn)營技巧,可以關(guān)注得有店官方公眾號(hào):“得有店運(yùn)營中心”。