*2周時(shí)間，開通獨(dú)立小程序的門店數(shù)從600多家增至4000余家，占總終端數(shù)的近7成；
*1.7萬名員工正在使用“特步運(yùn)動+”小程序，單日小程序銷售額最高超800萬；
*以門店為經(jīng)營單元開展社群營銷，社群成交轉(zhuǎn)化率高達(dá)16%；
這樣的速度，在以往的線下經(jīng)營當(dāng)中是不可想象的。
不過今年，特步讓這一切變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。
面對每年較高的實(shí)體店開設(shè)投入，小程序店鋪的成本非常低、投入產(chǎn)出比非常高、可迅速復(fù)制的特點(diǎn)讓特步有了更大信心。
因此，特步以“特步運(yùn)動+”導(dǎo)購小程序?yàn)楣ぞ咧c(diǎn)，開展導(dǎo)購社群經(jīng)營、門店直播，在大量門店關(guān)閉的情況下，實(shí)現(xiàn)零接觸購物，保持了與顧客的持續(xù)連接，在特殊時(shí)期盤活了私域人、場、貨，最終基于私域運(yùn)營已經(jīng)連接起了幾百萬顧客。
特步是如何將門店經(jīng)營與社群營銷結(jié)合？又將如何進(jìn)一步布局以增加門店創(chuàng)收？今天就和得有店一起研究特步的門店運(yùn)營之路。
一、全員參與小程序營銷
獎勵制度刺激員工主動銷售
過去的傳統(tǒng)模式是線上歸線上、線下歸線下。而特步為了打通線上線下，將全體員工結(jié)合起來，為門店提高業(yè)績。
當(dāng)然，它是這樣做的：
為了激勵員工，特步不僅把小程序的線上交易額納入了線下，它還直接給員工發(fā)獎勵、買課程、寫文案。這樣員工推廣小程序并促成交易的動力也增強(qiáng)了。
為了把特步之前留存的顧客加入流量池中，特步給了員工金幣（內(nèi)部積分體系）激勵。只要在微信里每加一個顧客，導(dǎo)購就能兌換特步體系中的金幣。
除此之外，特步還拿出了真金白銀鼓勵員工將原先留存?zhèn)€人微信的客戶關(guān)系，一并導(dǎo)入企業(yè)微信，讓私域運(yùn)營更成規(guī)模。
與此同時(shí)，特步給每個團(tuán)隊(duì)定銷售目標(biāo)，做到獎勵，做不到亦不懲罰。不僅更偏向文化建設(shè)的活動取得了不錯的效果，還讓全員都參與到了特步推廣中來。
二、導(dǎo)購+直播+社群，助力業(yè)績增長
1.導(dǎo)購+直播，拓展線上
直播對于線下門店是個新玩法，而導(dǎo)購+直播，更能促進(jìn)商品銷售。
導(dǎo)購是最了解商品的人選，不僅在日常賣場中，與客戶接觸最多，還有銷售商品的技巧。
因此，特步給導(dǎo)購開展了一系類直播相關(guān)的培訓(xùn)。
比如“特步運(yùn)動+”小程序的直播功能怎么用、直播需要哪些設(shè)備、直播有哪些流程、有哪些商品適合直播等。
2.在線培訓(xùn)員工社群運(yùn)營
從今年 8 月開始，特步給員工購買了 200 多門社群微課，告訴員工如何轉(zhuǎn)化，如何引流，甚至還給員工制定了學(xué)習(xí)計(jì)劃，幫助他們快速成長為運(yùn)營達(dá)人。并且讓1萬多名員工同步參與微信營銷技能和小程序使用的在線培訓(xùn)。
1）社群基礎(chǔ)能力培訓(xùn)
比如怎么建群、線上成交技能、社群運(yùn)營方法等，主要面向督導(dǎo)、店長，提升他們社群管理和營銷技能。
2）小程序?qū)ｍ?xiàng)能力培訓(xùn)
比如門店小程序的開設(shè)流程、小程序上線后的活動波段、主推商品、銷售要求等等。所有培訓(xùn)以營銷活動為中心，助攻社群業(yè)績提升。
3.導(dǎo)購+社群運(yùn)營，搭建私域流量池
私域流量池---社群已經(jīng)成為門店補(bǔ)充銷售的重要路徑，因此，維持社群運(yùn)營特步也有策略：
1）在群內(nèi)把控活動節(jié)奏，每季度一次大促，每月一次小促，70-80%的時(shí)間處于日銷狀態(tài)。
2）朋友圈銷售最大化，持續(xù)擴(kuò)充導(dǎo)購的朋友圈。除了鎖定門店自然客流外，會進(jìn)行更多引流嘗試，比如線下活動引流等等。
3）圍繞一年4個季節(jié)的商品波段，用產(chǎn)品上新、產(chǎn)品變化來吸引消費(fèi)者。
當(dāng)然，這些活動都是借助小程序在微信群中分享的。
另外，當(dāng)導(dǎo)購進(jìn)行運(yùn)營社群的同時(shí)，也面臨不少阻力。
比如朋友圈流量不足以支撐社群經(jīng)營，有些員工甚至只有100人左右的微信好友，怎么辦？針對這個問題，特步主要用2個方法解決：
>>通過用戶資料查詢會員手機(jī)號加回門店會員。
>>策劃裂變活動，用一些福利吸引朋友圈好友轉(zhuǎn)發(fā)。
目前，特步每個員工平均有2-3個群，群平均人數(shù)超過100人。
最終，特步經(jīng)過這些策略和運(yùn)營手段，從最初的兩周內(nèi) 3000 家小程序店鋪，到現(xiàn)在，特步的小程序店鋪已經(jīng)達(dá)到了4000 多家。
其實(shí)，特步的好成績，主要還是來源小程序直播的優(yōu)勢。
而使用小程序直播系統(tǒng)的前提是商家或品牌擁有自家的小程序商城，要不然無法進(jìn)行轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)的完成。
因此，現(xiàn)在使用“得有店”工具能夠快速搭建適合自身業(yè)務(wù)經(jīng)營的小程序商城，可一鍵接入小程序直播，同時(shí)利用豐富多樣的營銷工具，如拼團(tuán)、秒殺、砍價(jià)、優(yōu)惠券、發(fā)券寶、會員卡、積分、分銷等等來達(dá)到拉新、促活、轉(zhuǎn)化、復(fù)購之目的，有效沉淀私域用戶價(jià)值，提升商家的變現(xiàn)能力，最終完成私域營銷閉環(huán)。
總的來說，私域流量運(yùn)營，讓很多企業(yè)提前進(jìn)入并適應(yīng)了導(dǎo)購全員社群營銷的狀態(tài)，和精準(zhǔn)用戶建立一個對話體系，這樣1000個特步就有1000種私域流量，進(jìn)而成為企業(yè)數(shù)字化運(yùn)營升級的重要組成部分。
