小程序的火爆，使得多數(shù)行業(yè)獲得無限生機。像餐飲外賣，生鮮電商、在線教育、直播帶貨等等行業(yè)。

雖然，他們都借助強大的小程序帶來了很大的客流量。但流量只是敲門磚，留存復(fù)購才是一家企業(yè)和實體店的生命線。

在線下實體門店場景中，相比于新用戶，老用戶沒有教育成本，轉(zhuǎn)化效率快，運營好了可以不斷復(fù)購。因此，老客戶回頭率尤其重要。

而為了提高用戶的回頭率，傳統(tǒng)商家也嘗試過很多方式，其中，建立會員制度就是其中最重要一環(huán)。

但傳統(tǒng)的會員制度有一個很大的弊端：即便顧客來了，填寫用戶資料，買過東西，也無法很好地數(shù)字化，更別說知道用戶喜歡什么樣的商品了。

所以如何把這些“眼熟用戶”變成“忠誠會員”？

針對傳統(tǒng)會員制度的弊端，得有店小程序會員系統(tǒng)中，提供很多出色功能，幫助商家實時了解會員類型、會員活躍度、消費頻次、會員畫像等數(shù)據(jù)，有針對性地進行營銷，

比如會員卡功能，讓客戶成為會員后，商家結(jié)合優(yōu)惠券、積分、會員標(biāo)簽等功能，可以更好的為商家?guī)砜蛻袅髁俊?

1. 會員等級標(biāo)簽，了解用戶

店家可以依據(jù)會員系統(tǒng)所記載的會員資料及其消費記錄等數(shù)據(jù)，對顧客采取數(shù)據(jù)分析，標(biāo)注會員標(biāo)簽并分組營銷，助力店家精準(zhǔn)的定位到有消費意向的潛在客戶，并提高老客戶的消費頻次和消費客單價。

同時可在小程序直接設(shè)置會員卡類型，比如無門檻會員卡、付費購買的會員卡、等級會員卡、

.內(nèi)部會員卡，進行標(biāo)簽分類，還可以設(shè)置周內(nèi)專屬會員日，便于后期營銷維護。

當(dāng)設(shè)置完會員卡類型后，商家就可以前期吸引用戶成為會員，后期在利用會員后臺系統(tǒng)，了解用戶行為習(xí)慣，達到商家對顧客的精準(zhǔn)營銷以及提升用戶體驗。

2.會員卡+優(yōu)惠券，培養(yǎng)會員

無論是線上還是線下，利益誘惑是永恒的法寶，因此，商家就可以把“優(yōu)惠和會員卡”結(jié)合在一起，用優(yōu)惠觸達用戶轉(zhuǎn)化為會員。

而小程序的強大的附近小程序功能，可以幫助門店自動吸引附近5km的客戶，讓小程序和優(yōu)惠券+會員結(jié)合在一起，更能帶來大批客戶。

具體操作：通過附近的小程序功能，商家向用戶發(fā)送優(yōu)惠券，在領(lǐng)取優(yōu)惠券前，小程序向用戶發(fā)送獲取基本信息的請求，當(dāng)用戶授權(quán)后，無需填寫復(fù)雜信息，自動成為商家會員。也就是說，會員注冊和領(lǐng)取優(yōu)惠券是同步而不可分割的。

這樣，就形成了通過小程序線上發(fā)券—用戶線下領(lǐng)取—授權(quán)信息—自動成為會員的鏈路。其中，附近的小程序承載拉新的功能，而優(yōu)惠券承載促進到店和轉(zhuǎn)化功能。

最重要的是，小程序一次使用，終身留在手機里。當(dāng)用戶進入小程序領(lǐng)券后，小程序里有會員每一次領(lǐng)券、購物的詳細(xì)數(shù)據(jù)。因此，當(dāng)會員一旦完成微信支付，小程序在七天內(nèi)就能向用戶推送三次精準(zhǔn)的優(yōu)惠券。

像我們熟悉的美宜佳便利店超市，就是借助小程序運營一段時間后，從以前每周來店里消費2次的用戶，現(xiàn)在突破增加到5次，店內(nèi)回頭客大大增加。

3.拼團+積分，留住老用戶

當(dāng)線下門店用會員卡+優(yōu)惠券的玩法，吸引用戶，提高回頭率的同時，拼團+積分的組合拳也是商家留存的一把利器。

拼團負(fù)責(zé)老帶新，積分負(fù)責(zé)老用戶復(fù)購。當(dāng)每個發(fā)團的老用戶，只要能帶來新的用戶，便會收到一部分獎勵。如此，一個玩法就搞定獲取新用戶的同時，刺激老用戶復(fù)購。

另外，商家在拼團商品和人數(shù)上也要注意：

選品上：盡量選擇一些低客單價的爆品，如網(wǎng)紅護膚品、紙尿褲等，用戶決策速度快，參與度高；

人數(shù)設(shè)計上：一般為一老帶一新或者一老帶二新，這樣提高成團概率會更高。

像母嬰領(lǐng)域公眾號大V“小小包麻麻”，就是將小程序「包媽商城」借助積分+其他玩法，最終月收入1.2億元，用戶復(fù)購率80%。

其實，商家在運用玩法的同時，還有一點尤其重要：那就是提供好產(chǎn)品和優(yōu)惠價。

我們在做回頭客生意時，還是要靠實實在在的東西維系的，因為好產(chǎn)品和優(yōu)惠價是一切的基礎(chǔ)。

現(xiàn)在客戶都很精明，如果他吃虧一次，印象不好，那可能以后你就很難跟他建立聯(lián)系了。

相反，如果你維系好了，他還會給你轉(zhuǎn)介紹，有了朋友的信任背書，成交轉(zhuǎn)介紹客戶很容易，這比你發(fā)傳單、開發(fā)新客戶的效率和速度會增加很多！

提升留存率是一個長線戰(zhàn)爭。門店商家除了以上提出玩法，還可以選擇像分銷，砍價等等營銷工具，都可以幫助門店提升留存率。

另外，現(xiàn)在直播帶貨如此之火，商家還可在小程序直播功能頁面添加訂閱消息功能，用直播內(nèi)容吸引用戶訂閱，如此召回用戶，再用形成復(fù)購，最終為現(xiàn)金流添磚加瓦。

整體來說，隨著互聯(lián)網(wǎng)進入存量時代，流量現(xiàn)在越來越昂貴，留存率有多穩(wěn)定、增長速度如何，很大程度上決定了企業(yè)商家的競爭力。而小程序強大的系統(tǒng)優(yōu)勢和營銷能力，能夠幫助商家很好的解決流量問題。