俗話說“顧客就是上帝”，這對門店來說是關(guān)鍵。而在吸引回頭客這個方面商家可以說是絞盡腦汁。比如當(dāng)前商戶與顧客的現(xiàn)狀：
1.有顧客卻沒有觸達(dá)能力，很難與顧客建立有效聯(lián)系，顧客一旦離店，就與餐廳失聯(lián)；
2.有顧客，商家卻沒有用戶資料，不了解用戶消費(fèi)習(xí)慣消費(fèi)行為，無法針對性地做營銷活動，浪費(fèi)大筆營銷成本；
其實(shí)，對于門店來說，想要吸引回頭客，引導(dǎo)顧客二次消費(fèi)，提升留存復(fù)購，是一定繞不開會員體系的。而得有店小程序的會員營銷體系，可以幫助商家解鎖更多營銷玩法，鎖住客戶做精準(zhǔn)營銷，促進(jìn)客戶多次消費(fèi)。
一、搭建會員體系 實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷
傳統(tǒng)門店會員招募，是顧客進(jìn)入店內(nèi)由服務(wù)員引導(dǎo)辦理會員卡，不僅要消耗大量的人力成本，很多時候還會引起顧客反感，并且當(dāng)時選擇辦理也是看中眼前的優(yōu)惠，實(shí)際上商家并沒有從根本上粘住用戶，從而對刺激二次消費(fèi)毫無幫助。而得有店小程序的會員儲值功能，商家可以在小程序直接設(shè)置會員卡類型，進(jìn)行標(biāo)簽分類，還可以設(shè)置會員日，便于后期營銷維護(hù)。
1.無門檻會員卡：不需要任何消費(fèi)門檻，以新人禮包、各種優(yōu)惠券的方式引導(dǎo)，用戶只要進(jìn)入小程序即可直接領(lǐng)取，適合用于會員初期招募。
2.付費(fèi)購買的會員卡，比較適合于創(chuàng)建固定期限內(nèi)付費(fèi)享受會員權(quán)益的月卡或年卡，你可以設(shè)置生效時間和結(jié)束時間。以專屬折扣、生日禮物、積分贈送等方式促進(jìn)會員留存。
3.等級會員卡，滿足特定條件即到賬的卡。商家可以設(shè)置會員卡等級和領(lǐng)取條件，如消費(fèi)多少金額、累計多少積分等，系統(tǒng)自動發(fā)放相應(yīng)等級的會員卡。
4.內(nèi)部會員卡，商家可以針對特定客戶主動發(fā)放會員卡，享受特別權(quán)益，可用于沉淀高價值客戶。
設(shè)置完會員卡后，商家就可以利用會員后臺系統(tǒng)，了解用戶行為習(xí)慣，更能達(dá)到商家對顧客的精準(zhǔn)營銷以及提升用戶體驗(yàn)。
二、利用會員系統(tǒng)，了解用戶消費(fèi)習(xí)慣
傳統(tǒng)商家做營銷活動憑的是想當(dāng)然，自己覺得用戶喜歡什么就去做或者看別家做什么跟著做，完全不依據(jù)大數(shù)據(jù)分析，不了解用戶的消費(fèi)習(xí)慣和行為，這樣的營銷效果可想而知?，F(xiàn)在商家可以通過得有店會員系統(tǒng)，實(shí)時了解會員類型、會員活躍度、消費(fèi)頻次、會員畫像等數(shù)據(jù)，有針對性地進(jìn)行營銷，比如發(fā)現(xiàn)會員不活躍，商家可以有針對性地對沒有活躍度的會員進(jìn)行如會員專享權(quán)益，拼團(tuán)、秒殺等類似的活動喚醒。
三、結(jié)合積分兌換，調(diào)動會員活躍度
商家通過積分輔助，增加會員粘性，再通過積分抵扣，積分商品功能，帶動會員消費(fèi)積極性，強(qiáng)化會員權(quán)益。
舉個例子，像麥當(dāng)勞小程序就是搭建積分兌換來提高用戶粘性和注冊會員數(shù)。麥有禮商城通過積分兌換優(yōu)惠券的活動，帶給用戶更多福利，促進(jìn)用戶的會員注冊和使用積分兌換商品。大量注冊會員帶給麥當(dāng)勞海量的消費(fèi)數(shù)據(jù)，有利于麥當(dāng)勞的產(chǎn)品運(yùn)營分析和針對會員進(jìn)行有效的管理。
當(dāng)然，你可以利用得有店小程序設(shè)置會員獲取積分的途徑，如消費(fèi)積分、簽到積分、會員積分、積分贈送、充值贈送等等方式，來喚醒顧客消費(fèi)，提升顧客活躍度。比如，用戶在餐廳進(jìn)行消費(fèi)或者參與小程序的活動之后可以獲得積分，當(dāng)積分到了一定額度的時候用戶可以通過積分兌換飲料、菜品或者其他優(yōu)惠券之類的東西，通過積分餐廳可以將用戶沉淀下來，而積分兌換對于老用戶來說，也是一種回饋，更能夠提高用戶的復(fù)購率。
四、結(jié)合營銷活動進(jìn)行拉新裂變營銷
另外，在喚醒顧客之后，基于會員的忠誠度和參與積極性，商家可以設(shè)置比如像拼團(tuán)、砍價之類的活動，通過優(yōu)惠價格和美味菜品的引導(dǎo)讓會員主動幫我們進(jìn)行分享，這樣結(jié)合活動不僅能夠快速裂變傳播，還對于拉新拓客、口碑營銷起到積極的促進(jìn)作用。
除此之外，針對會員，有專屬會員折扣價或享包郵權(quán)益，也能進(jìn)一步刺激普通用戶升級為會員用戶。商家通過對會員的多種組合管理方法，做好會員營銷每一步，增加用戶對品牌的粘性和活躍度，提高會員忠誠度，減少會員流失，客流量會源源不斷！
