今天得有店帶來一個(gè)實(shí)操型可借鑒的案例,一新開業(yè)的生鮮果蔬店在0客戶0資源,周邊數(shù)十家同行競(jìng)爭(zhēng)的情況下,開業(yè)三天的時(shí)間做到營(yíng)業(yè)額近11萬。
我們一起來看看這家店是怎么做的,相信對(duì)大多實(shí)體商家而言具有實(shí)質(zhì)性的參考價(jià)值。
案例說明:
得有生活,一家新開業(yè)的生鮮果蔬超市,實(shí)際面積三層,有150多平,而可營(yíng)業(yè)面積僅上下兩層不到50平,頂層是冷庫,保證果蔬的新鮮品質(zhì)。
在沒有開店經(jīng)驗(yàn)、0客戶資源的情況下,老板憑借自身較強(qiáng)的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)思維,吸引辦卡會(huì)員458人,會(huì)員儲(chǔ)值近9萬,三天營(yíng)業(yè)額達(dá)到10萬7千多元。
案例復(fù)盤:
一、開業(yè)準(zhǔn)備工作:門店引流是關(guān)鍵
1、在開業(yè)前一天和當(dāng)天,在周邊客流量大的街道、社區(qū)門口發(fā)放宣傳單頁,單頁內(nèi)容也是很關(guān)鍵的,以幾個(gè)特價(jià)商品吸引用戶到店消費(fèi)。
2、店門口放置幾個(gè)易拉寶海報(bào),主要以“辦會(huì)員卡享超值優(yōu)惠”為最大亮點(diǎn),吸引顧客儲(chǔ)值。
3、開業(yè)三天的樂隊(duì)造勢(shì),制造開業(yè)氣氛,擴(kuò)大曝光,吸引顧客聚集。
4、微信、朋友圈分享開業(yè)信息,吸引周邊的親朋好友到店消費(fèi)。
二、花式營(yíng)銷幾大招,刺激轉(zhuǎn)化
如何吸引用戶的注意?新店開業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)對(duì)于一家門店來說是很重要的,開業(yè)活動(dòng)效果對(duì)以后的運(yùn)營(yíng)也有很大的參考依據(jù),而得有生活使用爆品營(yíng)銷作為噱頭,做到開業(yè)即巔峰;
營(yíng)銷第一招:雞蛋限量搶購
雞蛋作為生活剛需,每家必備。
雞蛋作為引流突破口,開業(yè)第一天,雞蛋7.9元/30個(gè),以虧本價(jià)格售賣,不到正式營(yíng)業(yè)時(shí)間,店門口就排起了長(zhǎng)隊(duì),20分鐘活動(dòng)庫存售完。
然而有不少顧客因?yàn)橹毁I雞蛋,達(dá)不到目標(biāo)效果,在第二天,針對(duì)此現(xiàn)象做了活動(dòng)調(diào)整,辦會(huì)員,充值100元就可以免費(fèi)領(lǐng)30個(gè)雞蛋,同時(shí)也吸引不少用戶辦理會(huì)員卡。
營(yíng)銷第二招:爆款商品折扣特價(jià)
雙匯冷鮮肉全場(chǎng)8.8折,刺激80%的進(jìn)店顧客消費(fèi),哈密瓜、紅心火龍果、麒麟瓜、冷飲酸奶等多種夏季時(shí)令商品,大幅特價(jià),也吸引大量新客到店選購。
營(yíng)銷第三招:送開業(yè)紅包
得有生活借助“得有店”工具上線了小程序商城,顧客掃碼進(jìn)入小程序,就可以領(lǐng)取200元的開業(yè)優(yōu)惠券,看似簡(jiǎn)單,其實(shí)這也為之后的線上引流拓寬了渠道,開啟上門配送服務(wù),以促銷活動(dòng)吸引線上流量進(jìn)店,提升顧客的消費(fèi)體驗(yàn),強(qiáng)化客戶粘性。
營(yíng)銷第四招:免費(fèi)領(lǐng)福利引導(dǎo)進(jìn)群
男女老少一般都會(huì)被免費(fèi)領(lǐng)爆米花/食用鹽吸引駐足,引導(dǎo)顧客掃碼進(jìn)群,就可以免費(fèi)領(lǐng)取,三天吸引了400多人進(jìn)群。
在后期的經(jīng)營(yíng)中,社群管理員會(huì)發(fā)布新鮮蔬菜到貨、新品采購、預(yù)定、特價(jià)等信息,同樣也可以結(jié)合小程序的玩法,如拼團(tuán)、秒殺等,來盤活粉絲,刺激下單。
營(yíng)銷第五招:積累會(huì)員,增強(qiáng)粘性
開業(yè)活動(dòng)三天,得有生活發(fā)起辦理“會(huì)員儲(chǔ)值送好禮”活動(dòng),
1、充值100元,免費(fèi)領(lǐng)取30個(gè)雞蛋;
2、充值200元,首單立減30元,并送兩大景區(qū)門票3張;
3、充值500元,全場(chǎng)立減30元,送5L金龍魚、兩大景區(qū)門票4張;
4、充值1000元,送100元現(xiàn)金到儲(chǔ)值卡、5L金龍魚、兩大景區(qū)門票4張;
活動(dòng)下來,吸引辦卡會(huì)員458人,會(huì)員儲(chǔ)值近9萬,其中1000元儲(chǔ)值占比6.7%;500元儲(chǔ)值占比5.2%;200元儲(chǔ)值占比45%;100元儲(chǔ)值占比43.1%;
從這個(gè)數(shù)據(jù),我們也可以得出這個(gè)結(jié)論,會(huì)員卡辦理門檻不要過高,刺激用戶辦卡的福利也要足夠吸引人。
在后期的會(huì)員營(yíng)銷中,會(huì)員用戶可以享受會(huì)員折扣價(jià),也可以制定會(huì)員日活動(dòng),以此來留存用戶,提高續(xù)費(fèi)率。
營(yíng)銷第六招:抽取幸運(yùn)大獎(jiǎng)
顧客消費(fèi)滿20元,收銀會(huì)告訴顧客,憑購物小票就可以參與抽獎(jiǎng)一次,引導(dǎo)顧客到會(huì)員辦卡處參與抽獎(jiǎng),這也進(jìn)一步引導(dǎo)顧客充值成為會(huì)員,享受優(yōu)惠。
三、經(jīng)營(yíng)本質(zhì):嚴(yán)控產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)
優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量和貼心的服務(wù),是產(chǎn)生口碑裂變的前提?,F(xiàn)在周邊同行多、競(jìng)爭(zhēng)大,如果你的質(zhì)量不好,顧客就會(huì)去其他店,這樣會(huì)使顧客流失嚴(yán)重;
得有生活采購員對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量都是經(jīng)過嚴(yán)格篩選的,每天凌晨四五點(diǎn)都要親自去供貨源頭采購新鮮水果、蔬菜,而且有安心靠譜的進(jìn)貨渠道,讓顧客買的安心,吃的放心。
得有生活的經(jīng)營(yíng)宗旨就是“好而不貴,不好就退”,真的用心在服務(wù)好每一位顧客。
售前:客戶有疑問,耐心解決客戶問題;有行動(dòng)不便的爺爺奶奶,主動(dòng)上前攙扶;在顧客不知道如何選擇時(shí),導(dǎo)購隨時(shí)給出貼心方案;
售中:顧客在選購產(chǎn)品時(shí),店員幫忙照看小孩,并主動(dòng)送上爆米花;在客戶結(jié)賬前,主動(dòng)介紹優(yōu)惠活動(dòng)為顧客省錢;顧客購物太多提供送貨上門或者幫顧客搬到車上;
售后:因?yàn)槿说南埠貌煌?,顧客覺得口感不好,上門要求換購其他產(chǎn)品,店員都會(huì)給顧客一個(gè)滿意的解決方案。
這些高水平服務(wù)使到店消費(fèi)的顧客都特別開心和欣慰,特別是對(duì)特殊群體,如此也得到了一些客戶的點(diǎn)贊,甚至有的阿姨還說:”以后天天來,就選你們家了!”
關(guān)于門店經(jīng)營(yíng),得有店總結(jié)以下幾點(diǎn):
1、一定要有低價(jià)的引流爆品,吸引用戶到店和口碑傳播;
2、好的產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)是增加回頭客的前提;
3、及時(shí)應(yīng)對(duì)不斷變化的客戶需求和市場(chǎng),優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)體系,提升消費(fèi)體驗(yàn);
不管是新開業(yè)的還是多年的門店,僅依靠傳統(tǒng)的“坐等客戶”的線下模式,在經(jīng)營(yíng)上很難有突破,線上線下相融合的新零售模式,正是當(dāng)下及未來的商業(yè)趨勢(shì),通過“得有店”快速搭建線上商城和營(yíng)銷體系,無縫對(duì)接線下,提升服務(wù)效率及用戶體驗(yàn),方能走得更長(zhǎng)久!