如今國內(nèi)疫情已被控制住，武漢重啟、商廈營業(yè)、門店復(fù)工，國內(nèi)經(jīng)濟(jì)“回暖”在即。人們正常生活秩序也逐漸恢復(fù)，一些生活超市和餐飲等門店已明顯感受到了久違的春意，但是以往人流量密集的大型商超和購物中心，如今依然很冷清。

對于大多數(shù)以體驗式銷售為主的實體店來講，面對寥寥無幾的客流，在未來的經(jīng)營中，又該如何應(yīng)對呢？

從2020第一季度的消費行為來看，云下單成為不少家庭的常態(tài)，如今線上消費絕不只是年輕人的專屬了，許多50后、60后也因宅家消費更加熟悉網(wǎng)絡(luò)。

此次疫情對于生活習(xí)慣和消費行為的影響一定程度上會塑造出新的消費需求，而這自是引流到相關(guān)行業(yè)未來的發(fā)展方向。

在疫情期間，我們看到了小程序電商在維持國民生活正常秩序上所發(fā)揮的重要作用。因小程序量輕、開發(fā)難度小、用戶教育成本低等特點，大家更愿意接受小程序的使用場景，從而讓小程序的風(fēng)口迅速推廣至下沉市場，潛移默化地影響著人們的生活方式。

作為經(jīng)營者，我們無法改變外部環(huán)境的變化，面對是唯一的出路，接下來，我們應(yīng)該怎么做呢？

對策一：優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，強化服務(wù)品質(zhì)

實體店老板要充分考慮人們消費需求的變化，在強化衛(wèi)生水平的基礎(chǔ)上，優(yōu)化商品上下游供應(yīng)和布局，以高效率、高質(zhì)量的供給提升人們的消費體驗，利用優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)精準(zhǔn)獲客，縮小消費者期望和感知之間的服務(wù)差距。

對策二：布局線上業(yè)務(wù)，提升線下體驗

對于零售實體店而言，線上化業(yè)務(wù)的拓展和維護(hù)，不僅有利于門店品牌影響力的打造，還可以借機搶占新的市場份額。因為門店客流的局限性，可以通過線上營銷手段快速擴大獲客范圍。另外，加強用戶的線下消費體驗，引導(dǎo)用戶沉淀到小程序或微信群，與用戶建立連接。

對策三：加強老客維護(hù)，不斷拓新客

實體店老板需要重新審視門店成本構(gòu)成，哪些可以砍掉，人效能不能再提升，扒一扒通訊錄、微信和客戶管理系統(tǒng)里面的老客戶，問候關(guān)心增加老客戶印象，努力拓展新客戶。有必要的的話，可以通過營銷活動來促活老客，強化留存。如果現(xiàn)在還不重視客戶關(guān)系，更沒有未來。

對策四：重視私域流量，鎖定目標(biāo)客群

這兩年錯失構(gòu)建私域流量的經(jīng)營者今年一定很痛苦，開個直播沒人看，客戶在哪？私域流量不是簡單的微信群、不是通訊錄里的名字和號碼，是客戶與你之間建立起來的互動和信任，這需要日常一點一滴的經(jīng)營。

用好“得有店”工具，快速布局線上業(yè)態(tài)，打通線上線下服務(wù)，通過多樣化營銷手段來獲客，搭建自己的私域流量池，把經(jīng)營門店轉(zhuǎn)為經(jīng)營客群，提高客戶的忠誠度和轉(zhuǎn)介率。

未來，隨著人們正常生活的不斷恢復(fù)，在這場戰(zhàn)“疫”中形成的消費習(xí)慣也將在一定程度上得到延續(xù)。線上商家可以借此時機，發(fā)現(xiàn)和完善更多供需問題；線下商家則可以快速布局線上小程序商城業(yè)態(tài)，利用現(xiàn)有優(yōu)勢，整合流量資源，依靠商圈的地理優(yōu)勢贏得客流。