母嬰行業(yè)的客戶人群非常明確，并且市場(chǎng)用戶基數(shù)龐大，再加上二胎政策的放開，是一個(gè)市場(chǎng)廣闊且發(fā)展前景光明的行業(yè)。

然而傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式的母嬰實(shí)體店卻面臨著眾多痛點(diǎn)，比如：

1、線下母嬰店經(jīng)營(yíng)房租、人力成本都在不斷上漲，并且業(yè)態(tài)處于供大于求的局面，再加上電商的沖擊，高利潤(rùn)已不復(fù)存在；

2、服務(wù)內(nèi)容跟不上，落后、單調(diào)的銷售方式造成市場(chǎng)終端呆板、產(chǎn)品滯銷嚴(yán)重；

3、實(shí)用性品牌專營(yíng)缺乏，孕母嬰賣品牌雜亂、質(zhì)量參差不齊、安全性能無保障、種類不齊全、售后服務(wù)差等劣勢(shì)，不利于品牌塑造；

4、購(gòu)物地理環(huán)境局限性大，傳統(tǒng)的母嬰用品銷售多設(shè)在大型市場(chǎng)、購(gòu)物中心，對(duì)消費(fèi)者來說不方便。

目前80后90后已成為母嬰童用品的主流人群，作為新一代父母，其消費(fèi)行為也發(fā)生著很大的變化。所以說，對(duì)于母嬰企業(yè)商家來說，如果僅局限于傳統(tǒng)線下店經(jīng)營(yíng)，很難帶來銷售上的突破，那急需要做的就是打通線上線下服務(wù)，讓線上的便捷與線下的真實(shí)體驗(yàn)相融合，數(shù)據(jù)互通、配合物流、完成交易。

小程序作為賦能線下門店打通線上的最佳媒介，母嬰企業(yè)商家也需要擁有自己的母嬰小程序：

1、更便捷的全方位展示母嬰商家信息，塑造專業(yè)高端的品牌形象；

2、增加了母嬰實(shí)體店的覆蓋范圍，使得門店服務(wù)的范圍進(jìn)一步擴(kuò)大；

3、通過大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，可以精準(zhǔn)定位潛在客戶，精準(zhǔn)營(yíng)銷，提高成交率；

4、加強(qiáng)母嬰店與客戶之間的溝通，提升服務(wù)品質(zhì)，增強(qiáng)客戶對(duì)品牌的忠誠(chéng)度。

母嬰實(shí)體店與小程序的相結(jié)合，讓母嬰產(chǎn)品煥發(fā)出強(qiáng)大的生命力。母嬰商家通過得有店就可以快速搭建專注品牌小程序，強(qiáng)化線上線下服務(wù)，做好客戶經(jīng)營(yíng)。

接下來，我們就講述下母嬰店小程序的運(yùn)營(yíng)策略：

1、拉新

1>開啟“附近的小程序”，覆蓋周邊五公里用戶，可源源不斷獲取免費(fèi)流量。

2>發(fā)放福利吸引用戶到店，如進(jìn)店免費(fèi)領(lǐng)取XX產(chǎn)品。

3>策劃限時(shí)秒殺活動(dòng)，以市場(chǎng)價(jià)透明的熱銷產(chǎn)品來引流，也能帶動(dòng)門店其他產(chǎn)品的銷售。

4>對(duì)于進(jìn)店客戶做好引導(dǎo)和在小程序下單的流程。比如進(jìn)入小程序可以領(lǐng)取新人大禮包等。

當(dāng)然拉新方法有很多，商家結(jié)合經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品特性和用戶畫像來策劃相應(yīng)的拉新手段。

2、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)

母嬰行業(yè)的客戶群體比較關(guān)注孩子的成長(zhǎng)與健康，對(duì)于嬰兒成長(zhǎng)中常見的問題進(jìn)行整合并詳細(xì)剖析，可通過小程序內(nèi)容板塊以及公眾號(hào)向媽媽們輸出價(jià)值內(nèi)容，也可以和媽媽進(jìn)行互動(dòng)交流。

3、留存

公眾號(hào)和小程序相關(guān)聯(lián)，讓用戶不失聯(lián)。可通過公眾號(hào)進(jìn)行簡(jiǎn)單的內(nèi)容營(yíng)銷，能夠聚集更多的粉絲，之后通過小程序與公眾號(hào)的關(guān)聯(lián)運(yùn)營(yíng)，從而更好的實(shí)現(xiàn)粉絲經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)化。

通過會(huì)員專享福利或會(huì)員充值享優(yōu)惠等措施，來吸引更多的客戶成為會(huì)員，鎖定客戶。

也可以通過分銷模式，吸引現(xiàn)有的忠實(shí)老客戶為你帶來更多的新客戶，相當(dāng)于“轉(zhuǎn)介紹”的形式，更容易形成強(qiáng)大的社交關(guān)系鏈。

4、社群運(yùn)營(yíng)

母嬰商家可細(xì)分客戶群體建立微信群，比如準(zhǔn)媽媽圈、新手媽媽圈等，用戶在圈子里交流育兒經(jīng)驗(yàn)，因?yàn)閶寢寕冇泄餐脑掝}而保證了社群的活躍度。

群管理員也可以做話題的自然引導(dǎo)，分享商品或活動(dòng)，長(zhǎng)久的堅(jiān)持群運(yùn)營(yíng)，以口碑宣傳裂變，會(huì)聚集龐大的精準(zhǔn)客戶群體。

5、線上營(yíng)銷

在小程序營(yíng)銷方面，得有店提供了強(qiáng)大的營(yíng)銷工具，商家可以快速設(shè)置優(yōu)惠券、拼團(tuán)、秒殺等活動(dòng)，利用粉絲的社交關(guān)系鏈，實(shí)現(xiàn)用戶裂變到店，有效提升分享率和轉(zhuǎn)化率。

對(duì)于母嬰店的經(jīng)營(yíng)，可以通過線上店鋪向用戶展現(xiàn)各類產(chǎn)品，以及原料來源和品牌發(fā)展信息，平常在線下店，商家是不可能過多的去向客戶展示產(chǎn)品信息?？蛻敉ㄟ^小程序會(huì)了解到更多品牌信息和產(chǎn)品，然后到線下店親自體驗(yàn)。如此將線上和線下服務(wù)打通，能夠有效的提升品牌知名度和產(chǎn)品銷量。