互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶就是資產(chǎn)，商家想要提升營收能力就要不斷積累用戶，通過各種手段拉新，還要想盡一切辦法留住用戶，讓用戶持續(xù)消費(fèi)。
反之用戶流失會造成商家的資產(chǎn)縮水，所以在社交電商模式下小程序商城的運(yùn)營也是如此，不但要做推廣增加用戶量還要做好用戶留存。
1、用戶流失的原因有哪些
1>產(chǎn)品流失
產(chǎn)品沒有做更新迭代，用戶沒有新鮮感；
產(chǎn)品內(nèi)容對于用戶沒有足夠吸引力，邏輯設(shè)置不合理；
產(chǎn)品沒有抓住用戶痛點(diǎn)，沒有真正解決用戶問題；
2>小程序的授權(quán)流失
首頁登錄會擋住一大批用戶，不利于留存；
正確的授權(quán)方式：可以設(shè)置優(yōu)惠券或購買界面登錄，在用戶有欲望消費(fèi)的時候會大大降低消費(fèi)門檻的；
3>成本流失
精力成本——操作和交互都設(shè)置復(fù)雜，重要功能入口深，用戶有過高的學(xué)習(xí)成本；
金錢——制定價格不合理，對于定價本身比較高的產(chǎn)品，做活動也沒有很大的吸引力；
心理成本——對進(jìn)入小程序的用戶，高頻短信或模板消息主動打擾，增加用戶的心理負(fù)擔(dān)；
4>互動少
沒有用戶反饋系統(tǒng)，無法收集用戶對產(chǎn)品或其他方面的意見和反饋，用戶不能參與進(jìn)去；
沒有好的上下游關(guān)系，產(chǎn)品沒有一定的分享體系和游戲玩法，客戶會覺得產(chǎn)品死板，不能從社交關(guān)系中獲利；
找準(zhǔn)自己產(chǎn)品定向和用戶群體，根據(jù)小程序后臺的用戶畫像分析，來對活動時間、活動方向做把控；
5>時間周期流失
隨著時間的推移，流失是正?，F(xiàn)象，但是可以通過輔助手段增加用戶回流。如加速產(chǎn)品迭代、策劃精品活動等，減緩流失率。
6>其他原因
訪問速度慢、服務(wù)差、產(chǎn)品無更新、無感情依賴，個性需求無法滿足、內(nèi)容無亮點(diǎn)……
2、防止用戶流失
我們要分析：用戶流失的原因，用戶是否會繼續(xù)流失，現(xiàn)有用戶的不滿意點(diǎn)與用戶流失原因是否一致，應(yīng)采取什么改善措施防止用戶流失。
3、挽回流失用戶
對于流失的用戶，我們要知道原因，分析流失用戶回流的可能性，在什么情況下他們愿意回來（回流觸點(diǎn)），應(yīng)采取什么改善措施挽回流失用戶。
1、公眾號——優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容
1>活動——活動要爆炸，給用戶足夠的優(yōu)惠與參與感，比如說江小白的線下粉絲會，鐵桿粉絲可以邀請好友“約酒”。
2>軟文——可以參考10萬+大號，寫實(shí)時熱點(diǎn)或情感好文，代入感給到用戶。
3>信息傳遞——純粹的只是傳遞或心靈雞湯，讓用戶體驗(yàn)到產(chǎn)品價值。
2、公眾號——互動
1>公眾號底部導(dǎo)航、文章內(nèi)部直接跳轉(zhuǎn)小程序購買界面帶貨；
2>公眾號發(fā)起活動，和用戶建立聯(lián)系，組織提問聽取用戶心聲；
3>其他互動方式
投票模式；
線下結(jié)合線上模式（現(xiàn)場搖一搖抽獎或微拍）；
調(diào)查問卷模式；
一般的人工客服模式；
留言模式；
3、會員卡+儲值金+積分
通過線上線下等一系列手段，將會員吸引到平臺購物，可以享受會員折扣價。
通過積分輔助，線上消費(fèi)送積分，小程序簽到打卡領(lǐng)積分，連續(xù)簽到額外贈送積分和優(yōu)惠券，增加會員粘性，延長會員活躍周期，并通過積分抵扣、兌換，刺激消費(fèi)者消費(fèi)。
通過會員儲值活動，充多少送多少，可用于線上消費(fèi)和到店消費(fèi)，吸引消費(fèi)者儲值，可以與優(yōu)惠券、會員卡、積分玩法打通，促進(jìn)留存，刺激復(fù)購，充實(shí)商家現(xiàn)金流。
4、小程序——資訊
資訊為企業(yè)自媒體的發(fā)布平臺，為商家提供店鋪、商品的介紹發(fā)布平臺，為新聞媒體提供小程序平臺，平臺生態(tài)有利于留存用戶。
5、小程序+簽到
簽到可獲取積分，可在積分商城進(jìn)行兌換或抵扣消費(fèi)；
連續(xù)簽到可獲取額外獎勵（積分、優(yōu)惠券），極大的提高消費(fèi)者積極性和參與度；
6、小程序入口和我的小程序
1>微信小程序的入口高達(dá)70多個，引導(dǎo)用戶保存為我的小程序，可以極大的增加用戶的打開率；
2>小程序的入口決定了營銷的方向和策略，進(jìn)而影響會員體系和大數(shù)據(jù)的反饋；
7、小程序——會員體系
1>目的
精細(xì)化運(yùn)營用戶，滿足用戶個性化需求，優(yōu)化用戶體驗(yàn)，提升用戶的滿意度和忠誠度，持續(xù)挖掘更多的用戶價值。
2>如何著手
從公司角度考慮，如何通過會員增加現(xiàn)金流或公司效益；
從用戶角度考慮，如何讓用戶感覺到好的服務(wù)，并且一直留在此處消費(fèi)；
3>會員權(quán)益
會員折扣、會員生日、會員贈送、不同等級對應(yīng)不同的會員折扣；
4>會員規(guī)則
領(lǐng)取會員卡的方式；
滿足不同條件（累計(jì)支付、累計(jì)消費(fèi)、累計(jì)積分）達(dá)到會員卡等級，不同等級對應(yīng)不同的會員折扣；
8、利益捆綁——合作方
1>和合作方
發(fā)展多個KOL幫自己做好企業(yè)品宣；
讓KOL幫助自己拓展客源；
可每一個KOL建立分紅體系；
KOL 可以帶動用戶的深度捆綁；
2>和用戶
通過分銷和每一個用戶建立利益捆綁關(guān)系；
用戶消費(fèi)分享有機(jī)會獲得傭金獎勵；
3>心理情感
人文關(guān)懷；
經(jīng)常和用戶互動；
生日禮品和祝福；
以陪伴為主題的節(jié)日活動；
以上就是小程序電商行業(yè)比較完整又實(shí)用的用戶留存策略，對于商家要采取什么方式做留存，還是要根據(jù)自身產(chǎn)品特點(diǎn)和用戶特征選擇合適的策略。
商家通過得有店可以搭建一個適合業(yè)務(wù)需求的、并具有優(yōu)秀用戶體驗(yàn)的小程序商城，并通過一系列營銷手段，如日常的活動促銷（拼團(tuán)、秒殺、優(yōu)惠券），個性化精準(zhǔn)營銷（發(fā)券寶），分銷裂變營銷，會員營銷（儲值、積分、折扣）等等，來做小程序用戶留存，促使用戶持續(xù)復(fù)購。
