眾所周知,開發(fā)一個(gè)新用戶的成本比維護(hù)一個(gè)老客戶的成本要高得多,當(dāng)客戶的留存率增加5%時(shí),收益可以增加25%-95%。當(dāng)然,留存的客戶越多,商家口碑越好,自然會(huì)形成口碑效應(yīng)帶動(dòng)周邊,口碑即廣告!
小程序用戶留存的5大實(shí)用技巧:
1、打造產(chǎn)品矩陣,滿足用戶多層次需求
為什么用戶會(huì)持續(xù)訪問你的小程序店鋪?最根本的原因就是小程序能滿足用戶的核心需求。商家要深挖客戶潛在需求,一方面利用爆款核心產(chǎn)品不斷吸引新用戶進(jìn)來,另外也要擴(kuò)展產(chǎn)品矩陣,以滿足不同用戶多層次的需求,保證用戶能夠持續(xù)消費(fèi)。
2、充分利用小程序的營銷活動(dòng)
想要達(dá)到某個(gè)目標(biāo),一定離不開營銷,商家根據(jù)自身經(jīng)營狀況可以定期或不定期開展適當(dāng)?shù)臓I銷活動(dòng),能夠有效刺激用戶進(jìn)行消費(fèi)。常見的如拼團(tuán)、秒殺、優(yōu)惠券、分銷等能夠有效激勵(lì)用戶裂變,產(chǎn)生訂單轉(zhuǎn)化。
3、建立會(huì)員營銷體系,培養(yǎng)忠實(shí)客戶
利用小程序會(huì)員卡功能搭建會(huì)員專享權(quán)益吸引更多的用戶成為會(huì)員,利用簽到有禮+積分兌換激勵(lì)用戶獲取積分的積極性,并通過積分商城兌換商品,讓用戶養(yǎng)成每天訪問小程序的習(xí)慣。
再結(jié)合會(huì)員儲(chǔ)值功能,鎖定高價(jià)值的忠實(shí)客戶,刺激客戶持續(xù)消費(fèi)。只要你的產(chǎn)品和服務(wù)過關(guān),用戶很愿意留下來成為穩(wěn)定的核心群體。
4、公眾號(hào)關(guān)聯(lián)小程序,內(nèi)容與服務(wù)相結(jié)合
充分發(fā)揮公眾號(hào)和小程序的資源優(yōu)勢(shì),進(jìn)一步維護(hù)客戶關(guān)系。公眾號(hào)可以持續(xù)輸出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,增強(qiáng)用戶的持續(xù)關(guān)注,在公眾號(hào)推文中結(jié)合小程序卡片,引導(dǎo)客戶購買,形成閉環(huán)。
另外,在小程序商城首頁設(shè)置“關(guān)注公眾號(hào)”,將小程序用戶引流到公眾號(hào)做持續(xù)的客戶維護(hù)。
這個(gè)是需要長期堅(jiān)持的過程,在垂直領(lǐng)域不斷深耕,持續(xù)給用戶提供更多他們想要的東西,他們也會(huì)資源分享傳播,在社群里產(chǎn)生裂變,也能吸引到更多用戶關(guān)注。
5、小程序+社群,與用戶建立友好的關(guān)系
和用戶保持友好的交流互動(dòng),能夠有效的拉近商家與用戶之間的距離,增進(jìn)感情,同時(shí)也促進(jìn)用戶對(duì)商家品牌形成依賴。
而社群就是商家最直接的和客戶保持長期關(guān)系的最佳媒介,在推出新品、做活動(dòng)時(shí),都可以第一時(shí)間把信息公告、小程序鏈接分享到群里,讓粉絲去體驗(yàn),并提出建議,根據(jù)用戶的需求再去做改進(jìn),既提高了用戶的參與感,也能讓用戶有更好的消費(fèi)體驗(yàn)。
做好用戶留存,使用到的得有店功能:
基礎(chǔ)組件:關(guān)注公眾號(hào)等
營銷工具:拼團(tuán)、秒殺、優(yōu)惠券、分銷、積分商城等
會(huì)員營銷:會(huì)員卡、簽到有禮、會(huì)員儲(chǔ)值等
得有店協(xié)助企業(yè)商家低門檻低成本搭建適合其業(yè)務(wù)發(fā)展的小程序商城,商家可利用得有店提供的營銷工具,開展如拼團(tuán)、秒殺、砍價(jià)、優(yōu)惠券、分銷等線上線下的營銷活動(dòng),有效實(shí)現(xiàn)拉新與轉(zhuǎn)化,并通過會(huì)員卡+積分商城+會(huì)員儲(chǔ)值等打造一體化的會(huì)員營銷體系,實(shí)現(xiàn)用戶的留存與持續(xù)復(fù)購。