在市場(chǎng)不太景氣的大環(huán)境下，大多數(shù)企業(yè)的預(yù)算在縮減，而獲客成本又不斷提高。這種情況下，大家不妨換個(gè)角度，更多地關(guān)注存量客戶的維系。就比如會(huì)員營(yíng)銷。

什么是會(huì)員營(yíng)銷？

大家對(duì)辦會(huì)員卡、注冊(cè)會(huì)員贏禮品、進(jìn)商家的會(huì)員群薅羊毛一定不陌生吧，其實(shí)這些就屬于會(huì)員營(yíng)銷。

會(huì)員營(yíng)銷，從線下到線上，方式和手段也在不斷改進(jìn)。

會(huì)員營(yíng)銷的意義

對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)：

1.留存老客戶，提高復(fù)購(gòu)率

營(yíng)銷權(quán)威專家菲利普·科特勒說(shuō)過，企業(yè)爭(zhēng)取一個(gè)新客戶的成本是保留一個(gè)老客戶的五倍。會(huì)員營(yíng)銷有助于維護(hù)老客戶，實(shí)現(xiàn)用戶留存，節(jié)約營(yíng)銷成本。

2.拓展品牌影響力、增加用戶粘性

會(huì)員營(yíng)銷可在一定程度上提升店鋪的存在感。企業(yè)通過一些會(huì)員營(yíng)銷手段，如定期發(fā)送企業(yè)動(dòng)態(tài)和商品信息，可以讓客戶在關(guān)鍵時(shí)刻“想得起”自己的店鋪，這有助于培養(yǎng)用戶的消費(fèi)習(xí)慣，提升客戶忠誠(chéng)度，增加粘性。

對(duì)客戶來(lái)說(shuō)：

1.享受會(huì)員增值服務(wù)

成為會(huì)員后，用戶可享受企業(yè)提供的會(huì)員增值服務(wù)。常見的權(quán)益是折扣、優(yōu)惠、積分福利，用戶注冊(cè)成為會(huì)員，可領(lǐng)取優(yōu)惠劵，在固定的會(huì)員日享受折扣，使用會(huì)員積分兌換禮品等。

2.及時(shí)獲取資訊

成為會(huì)員后，客戶通常會(huì)定期收到店鋪的動(dòng)態(tài)和最新資訊，獲取有效信息。這方便用戶接收最新的資訊和優(yōu)惠活動(dòng)，避免錯(cuò)過促銷優(yōu)惠。

如何進(jìn)行有效的會(huì)員營(yíng)銷？

1.會(huì)員系統(tǒng)的搭建

會(huì)員系統(tǒng)是企業(yè)與客戶進(jìn)行直接互動(dòng)的主要平臺(tái)，相比于下載APP注冊(cè)會(huì)員，通過微信小程序入口鏈接或公眾號(hào)入口等進(jìn)行注冊(cè)往往更為便捷。搭建一個(gè)會(huì)員系統(tǒng)只需三步：

 得有店官網(wǎng)注冊(cè)—登陸—輸入店鋪信息，就有了一個(gè)會(huì)員系統(tǒng)。

2.會(huì)員管理

當(dāng)用戶在微信小程序中點(diǎn)進(jìn)店鋪時(shí)會(huì)引導(dǎo)用戶注冊(cè)登陸，從而收集到用戶的基礎(chǔ)信息，這些會(huì)員的購(gòu)買記錄、充值記錄、來(lái)源信息等都會(huì)顯示在得有店商家后臺(tái)，可以對(duì)會(huì)員信息進(jìn)行統(tǒng)一管理，包括設(shè)置標(biāo)簽、變更會(huì)員卡等級(jí)、交易統(tǒng)計(jì)等。

 在得有店后臺(tái)：客戶—客戶管理中設(shè)置。

3.會(huì)員積分規(guī)則

設(shè)置會(huì)員積分規(guī)則可以促成用戶完成指定行為，如：注冊(cè)會(huì)員、活動(dòng)報(bào)名、活動(dòng)簽到、查看資訊、收藏/分享/下載樣本和視頻等。當(dāng)會(huì)員有相應(yīng)行為時(shí)，可以賦予其一定的積分。會(huì)員積分達(dá)到一定值，即可在積分商城兌換相應(yīng)產(chǎn)品。

得有店商家后臺(tái)：積分設(shè)置—積分商城。

4.會(huì)員等級(jí)和權(quán)益

會(huì)員等級(jí)可以助力企業(yè)進(jìn)行差異化管理，提高用戶對(duì)企業(yè)和產(chǎn)品的黏性，培養(yǎng)用戶消費(fèi)習(xí)慣。在設(shè)計(jì)會(huì)員等級(jí)時(shí)，需考慮以下三點(diǎn)：會(huì)員等級(jí)劃分、會(huì)員升/降級(jí)規(guī)則、會(huì)員等級(jí)有效期。

得有店商家后臺(tái)：會(huì)員卡。

5.會(huì)員專區(qū)的設(shè)置

在商城中設(shè)置會(huì)員專享的商品專區(qū)，可適當(dāng)拉開會(huì)員卡與非會(huì)員的差別，會(huì)有更好的獲客效果。

得有店不止提供系統(tǒng)上的幫扶，還提供了整體的運(yùn)營(yíng)策劃、店鋪診斷、方案落地、店鋪裝修等服務(wù)，如果商家在做小程序的過程中，遇到任何問題，得有店都會(huì)以專業(yè)、貼心的服務(wù)，幫您增強(qiáng)運(yùn)營(yíng)效果，提升經(jīng)營(yíng)能力。