相較于傳統(tǒng)電商和實體商鋪，直播帶貨擁有更強的互動性和娛樂性，越來越多的消費者通過觀看網(wǎng)絡(luò)直播購物，在年初疫情的影響下，直播電商的優(yōu)勢得到進一步放大，為不少宅家的朋友提供了“逛街剁手”的機會。

隨著直播越來越火，越做越大，行業(yè)市場也亂象叢生，虛假宣傳、貨不對板、質(zhì)量“翻車”、售后維權(quán)難、數(shù)據(jù)造假等等。

我們從網(wǎng)上也獲悉到，不管是明星還是頭部主播，紛紛出現(xiàn)“翻車”事件，有的還致使中消協(xié)介入。

中國消費者協(xié)會近日發(fā)布的《直播電商購物消費者滿意度在線調(diào)查報告》之處：主播夸大和虛假宣傳、有不能說明商品特性的鏈接在直播間售賣等成為消費者投訴最集中的問題。而在近4成遇到過直播購物消費問題的受訪者中，只有13.6%的消費者表示會主動維權(quán)，近半數(shù)消費者因為“損失不大”自認倒霉。

在個別社交直播平臺中，銷售高仿、假貨的現(xiàn)象屢禁不止，刷假單、雇水軍騙取客戶信任的情況比比皆是，部分“小主播”甚至和商家合伙忽悠消費者買單。一旦出現(xiàn)問題，主播便會全力“甩鍋”，甚至不惜和商家“互踢皮球”。

針對以上種種現(xiàn)象，我們要理清三個角色：商家、主播、買家。三者如何去平衡關(guān)系，建立信任機制，促進“直播經(jīng)濟”的持續(xù)健康發(fā)展。

在這里，得有店就從三個角色來分析，給出一些建議：

作為商家，如何避免直播“踩雷”，你可以這樣做：

1、商家不如開啟自己的小程序直播，來代替找第三方主播的直播形式。這樣能夠?qū)χ辈ミ^程有一個整體的把控。

2、商家要直接對消費者負責，其實，一場直播就是積累粉絲的一個過程，目的也是為了以后能帶來復購。

3、商家可通過公眾號、小程序、社群、朋友圈來建立自己的微信生態(tài)私域流量池，沉淀私域流量，積累粉絲口碑。

4、客戶遇到售后問題，在群里或或公眾號要第一時間去溝通解決。

作為主播，如何避免直播“翻車”，你可以這樣做：

1、一名優(yōu)秀主播不需要有特定人設(shè)，但需要具備某種素質(zhì)，能獲得用戶信任，讓消費者覺得在你這里買東西是靠譜的。

2、作為職業(yè)主播或素人來說，都要進行專業(yè)、系統(tǒng)的培訓，這是必不可少的。

3、電商主播及其團隊來說，除了提升專業(yè)度來說，也要做好產(chǎn)品的甄選和信息的精準，從根源上解決信息與質(zhì)量不合格的問題。

4、帶貨主播要“珍惜羽毛”，因為直播帶貨將列入法律規(guī)制范疇，要清楚自己應承擔的法律責任。

作為消費者，如何避免直播“被坑”，你可以這樣做：

1、不要沖動購物，在直播間下單前，先查一查這個品牌的口碑及評價。

2、遇到售后問題，要及時與商家聯(lián)系，保障自己的消費權(quán)益。這在另一方面，也督促著商家在經(jīng)營方面更加謹慎，不欺騙消費者。

未來的直播帶貨也會變得常態(tài)化，從根源上規(guī)范直播行為、商家、平臺、主播、消費者的共同努力才能打造一個健康的直播經(jīng)濟生態(tài)。

就像我們文中提到的，商家與其借助第三方主播的粉絲力量來賣貨，不如建立自己的小程序直播私域流量池，精耕粉絲，挖掘單客價值，直接和客戶建立信任關(guān)系，也會形成龐大的口碑效應。得有店助力各位中小商家快速搭建自己的小程序商城，直連小程序直播系統(tǒng)，還可利用小程序豐富的營銷工具，如拼團、秒殺、砍價、分銷等來促進轉(zhuǎn)化。并做好留存復購。