目前，商家最普遍的現(xiàn)狀大概就是；有顧客，但是跟顧客無聯(lián)系；有聯(lián)系但是又不會留存，還有加上電商平臺的競爭激烈，無法找到顧客等等，更別說提高交易額了。

其實，企業(yè)要想提高交易額，就要從以前的“流量思維”轉向“服務思維”，把重心從擴大新客來源，轉變到老客戶經(jīng)營上。單單依靠過去那種只拉新不維護的方式，其實很難提升銷量。

而當下最火的小程序無疑是企業(yè)商家最好的選擇。我們可以借助小程序的營銷工具，客戶管理等功能，與客戶產生關聯(lián)，進而產生拉新與轉化。另外，通過會員營銷管理，與老客戶建立聯(lián)系，不僅能很好地提升復購率，還避免商品滯銷，無訂單。

當然，小程序的系統(tǒng)能力不僅能為商家?guī)砝潞娃D化，更為關鍵的是以下幾種優(yōu)勢，接下來就和得有店一起看看吧：

1.打通小程序商城和社群

中小商家可利用微信群、直播、小程序、公眾號等功能，打造屬于企業(yè)自己的粉絲圈，讓只來一次的顧客變成對品牌忠誠的熟客。舉個最真實的例子，疫情之前，借助企業(yè)微信與微信互通的能力，西貝全國200多家的門店經(jīng)理用企業(yè)微信積累了幾萬名忠實客戶。

疫情后，在門店線下流量驟降情況下，西貝門店一線人員又通過企業(yè)微信朋友圈和群發(fā)消息功能，告知用戶食材到貨消息，并讓用戶可以通過小程序來購買，完成線上預訂，這使得西貝的線上收入在疫情期間大幅增加。

2.電商小程序直播新形式

2020年是電商直播爆發(fā)的一年。直播這種新形式不僅受消費者青睞，且能直接觸達客戶，及時和客戶互動，這樣更有利用商家運營私域流量。

像今年6月份的首屆廣州直播節(jié)上，屈臣氏云店小程序直播3個半小時內，互動量超10萬賣出超1.4萬件商品，最終，對比同期銷售提升165%。因此，小程序直播這種促銷方式比傳統(tǒng)圖文更為有效。

像直播這種方式能夠直接的與客戶互動，再利用一些營銷工具，更容易使商家提高交易額。而且直播成本也不高，簡單還易操作，比如你可以通過得有店搭建一款小程序，三分鐘打造自己的小程序直播間。

總之，以上我提到的提升成交額的方法都沒什么門檻，不管大企業(yè)還是中小微商家，都可以做。2020年，商家們若想在激烈競爭中求生，就試試這些方法吧。