目前,商家最普遍的現(xiàn)狀大概就是;有顧客,但是跟顧客無聯(lián)系;有聯(lián)系但是又不會留存,還有加上電商平臺的競爭激烈,無法找到顧客等等,更別說提高交易額了。
其實(shí),企業(yè)要想提高交易額,就要從以前的“流量思維”轉(zhuǎn)向“服務(wù)思維”,把重心從擴(kuò)大新客來源,轉(zhuǎn)變到老客戶經(jīng)營上。單單依靠過去那種只拉新不維護(hù)的方式,其實(shí)很難提升銷量。
而當(dāng)下最火的小程序無疑是企業(yè)商家最好的選擇。我們可以借助小程序的營銷工具,客戶管理等功能,與客戶產(chǎn)生關(guān)聯(lián),進(jìn)而產(chǎn)生拉新與轉(zhuǎn)化。另外,通過會員營銷管理,與老客戶建立聯(lián)系,不僅能很好地提升復(fù)購率,還避免商品滯銷,無訂單。
當(dāng)然,小程序的系統(tǒng)能力不僅能為商家?guī)砝潞娃D(zhuǎn)化,更為關(guān)鍵的是以下幾種優(yōu)勢,接下來就和得有店一起看看吧:
1.打通小程序商城和社群
中小商家可利用微信群、直播、小程序、公眾號等功能,打造屬于企業(yè)自己的粉絲圈,讓只來一次的顧客變成對品牌忠誠的熟客。舉個最真實(shí)的例子,疫情之前,借助企業(yè)微信與微信互通的能力,西貝全國200多家的門店經(jīng)理用企業(yè)微信積累了幾萬名忠實(shí)客戶。
疫情后,在門店線下流量驟降情況下,西貝門店一線人員又通過企業(yè)微信朋友圈和群發(fā)消息功能,告知用戶食材到貨消息,并讓用戶可以通過小程序來購買,完成線上預(yù)訂,這使得西貝的線上收入在疫情期間大幅增加。
2.電商小程序直播新形式
2020年是電商直播爆發(fā)的一年。直播這種新形式不僅受消費(fèi)者青睞,且能直接觸達(dá)客戶,及時和客戶互動,這樣更有利用商家運(yùn)營私域流量。
像今年6月份的首屆廣州直播節(jié)上,屈臣氏云店小程序直播3個半小時內(nèi),互動量超10萬賣出超1.4萬件商品,最終,對比同期銷售提升165%。因此,小程序直播這種促銷方式比傳統(tǒng)圖文更為有效。
像直播這種方式能夠直接的與客戶互動,再利用一些營銷工具,更容易使商家提高交易額。而且直播成本也不高,簡單還易操作,比如你可以通過得有店搭建一款小程序,三分鐘打造自己的小程序直播間。
總之,以上我提到的提升成交額的方法都沒什么門檻,不管大企業(yè)還是中小微商家,都可以做。2020年,商家們?nèi)粝朐诩ち腋偁幹星笊驮囋囘@些方法吧。