俗話(huà)說(shuō)“顧客就是上帝”，這對(duì)門(mén)店來(lái)說(shuō)是關(guān)鍵。而在吸引回頭客這個(gè)方面商家可以說(shuō)是絞盡腦汁。比如當(dāng)前商戶(hù)與顧客的現(xiàn)狀：

1.有顧客卻沒(méi)有觸達(dá)能力，很難與顧客建立有效聯(lián)系，顧客一旦離店，就與餐廳失聯(lián)；

2.有顧客，商家卻沒(méi)有用戶(hù)資料，不了解用戶(hù)消費(fèi)習(xí)慣消費(fèi)行為，無(wú)法針對(duì)性地做營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，浪費(fèi)大筆營(yíng)銷(xiāo)成本；

其實(shí)，對(duì)于門(mén)店來(lái)說(shuō)，想要吸引回頭客，引導(dǎo)顧客二次消費(fèi)，提升留存復(fù)購(gòu)，是一定繞不開(kāi)會(huì)員體系的。而得有店小程序的會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)體系，可以幫助商家解鎖更多營(yíng)銷(xiāo)玩法，鎖住客戶(hù)做精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，促進(jìn)客戶(hù)多次消費(fèi)。

一、搭建會(huì)員體系 實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)

傳統(tǒng)門(mén)店會(huì)員招募，是顧客進(jìn)入店內(nèi)由服務(wù)員引導(dǎo)辦理會(huì)員卡，不僅要消耗大量的人力成本，很多時(shí)候還會(huì)引起顧客反感，并且當(dāng)時(shí)選擇辦理也是看中眼前的優(yōu)惠，實(shí)際上商家并沒(méi)有從根本上粘住用戶(hù)，從而對(duì)刺激二次消費(fèi)毫無(wú)幫助。而得有店小程序的會(huì)員儲(chǔ)值功能，商家可以在小程序直接設(shè)置會(huì)員卡類(lèi)型，進(jìn)行標(biāo)簽分類(lèi)，還可以設(shè)置會(huì)員日，便于后期營(yíng)銷(xiāo)維護(hù)。

1.無(wú)門(mén)檻會(huì)員卡：不需要任何消費(fèi)門(mén)檻，以新人禮包、各種優(yōu)惠券的方式引導(dǎo)，用戶(hù)只要進(jìn)入小程序即可直接領(lǐng)取，適合用于會(huì)員初期招募。

2.付費(fèi)購(gòu)買(mǎi)的會(huì)員卡，比較適合于創(chuàng)建固定期限內(nèi)付費(fèi)享受會(huì)員權(quán)益的月卡或年卡，你可以設(shè)置生效時(shí)間和結(jié)束時(shí)間。以專(zhuān)屬折扣、生日禮物、積分贈(zèng)送等方式促進(jìn)會(huì)員留存。

3.等級(jí)會(huì)員卡，滿(mǎn)足特定條件即到賬的卡。商家可以設(shè)置會(huì)員卡等級(jí)和領(lǐng)取條件，如消費(fèi)多少金額、累計(jì)多少積分等，系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)放相應(yīng)等級(jí)的會(huì)員卡。

4.內(nèi)部會(huì)員卡，商家可以針對(duì)特定客戶(hù)主動(dòng)發(fā)放會(huì)員卡，享受特別權(quán)益，可用于沉淀高價(jià)值客戶(hù)。

設(shè)置完會(huì)員卡后，商家就可以利用會(huì)員后臺(tái)系統(tǒng)，了解用戶(hù)行為習(xí)慣，更能達(dá)到商家對(duì)顧客的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)以及提升用戶(hù)體驗(yàn)。

二、利用會(huì)員系統(tǒng)，了解用戶(hù)消費(fèi)習(xí)慣

傳統(tǒng)商家做營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)憑的是想當(dāng)然，自己覺(jué)得用戶(hù)喜歡什么就去做或者看別家做什么跟著做，完全不依據(jù)大數(shù)據(jù)分析，不了解用戶(hù)的消費(fèi)習(xí)慣和行為，這樣的營(yíng)銷(xiāo)效果可想而知。現(xiàn)在商家可以通過(guò)得有店會(huì)員系統(tǒng)，實(shí)時(shí)了解會(huì)員類(lèi)型、會(huì)員活躍度、消費(fèi)頻次、會(huì)員畫(huà)像等數(shù)據(jù)，有針對(duì)性地進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，比如發(fā)現(xiàn)會(huì)員不活躍，商家可以有針對(duì)性地對(duì)沒(méi)有活躍度的會(huì)員進(jìn)行如會(huì)員專(zhuān)享權(quán)益，拼團(tuán)、秒殺等類(lèi)似的活動(dòng)喚醒。

三、結(jié)合積分兌換，調(diào)動(dòng)會(huì)員活躍度

商家通過(guò)積分輔助，增加會(huì)員粘性，再通過(guò)積分抵扣，積分商品功能，帶動(dòng)會(huì)員消費(fèi)積極性，強(qiáng)化會(huì)員權(quán)益。

舉個(gè)例子，像麥當(dāng)勞小程序就是搭建積分兌換來(lái)提高用戶(hù)粘性和注冊(cè)會(huì)員數(shù)。麥有禮商城通過(guò)積分兌換優(yōu)惠券的活動(dòng)，帶給用戶(hù)更多福利，促進(jìn)用戶(hù)的會(huì)員注冊(cè)和使用積分兌換商品。大量注冊(cè)會(huì)員帶給麥當(dāng)勞海量的消費(fèi)數(shù)據(jù)，有利于麥當(dāng)勞的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)分析和針對(duì)會(huì)員進(jìn)行有效的管理。

當(dāng)然，你可以利用得有店小程序設(shè)置會(huì)員獲取積分的途徑，如消費(fèi)積分、簽到積分、會(huì)員積分、積分贈(zèng)送、充值贈(zèng)送等等方式，來(lái)喚醒顧客消費(fèi)，提升顧客活躍度。比如，用戶(hù)在餐廳進(jìn)行消費(fèi)或者參與小程序的活動(dòng)之后可以獲得積分，當(dāng)積分到了一定額度的時(shí)候用戶(hù)可以通過(guò)積分兌換飲料、菜品或者其他優(yōu)惠券之類(lèi)的東西，通過(guò)積分餐廳可以將用戶(hù)沉淀下來(lái)，而積分兌換對(duì)于老用戶(hù)來(lái)說(shuō)，也是一種回饋，更能夠提高用戶(hù)的復(fù)購(gòu)率。

四、結(jié)合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行拉新裂變營(yíng)銷(xiāo)

另外，在喚醒顧客之后，基于會(huì)員的忠誠(chéng)度和參與積極性，商家可以設(shè)置比如像拼團(tuán)、砍價(jià)之類(lèi)的活動(dòng)，通過(guò)優(yōu)惠價(jià)格和美味菜品的引導(dǎo)讓會(huì)員主動(dòng)幫我們進(jìn)行分享，這樣結(jié)合活動(dòng)不僅能夠快速裂變傳播，還對(duì)于拉新拓客、口碑營(yíng)銷(xiāo)起到積極的促進(jìn)作用。

除此之外，針對(duì)會(huì)員，有專(zhuān)屬會(huì)員折扣價(jià)或享包郵權(quán)益，也能進(jìn)一步刺激普通用戶(hù)升級(jí)為會(huì)員用戶(hù)。商家通過(guò)對(duì)會(huì)員的多種組合管理方法，做好會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)每一步，增加用戶(hù)對(duì)品牌的粘性和活躍度，提高會(huì)員忠誠(chéng)度，減少會(huì)員流失，客流量會(huì)源源不斷！