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電商如何用小程序+社群營銷,抓住核心客戶以及流量?
發(fā)布時間:2020-08-11 11:08:38

“隨著小程序發(fā)展迅速,各個行業(yè)的營業(yè)模式也要與時俱進,小程序社群營銷的方式吸引了許多商家,成為了商家運營的重要模式之一?!?

小程序的社群營銷相對于電商平臺的社群營銷而言,用戶觸達方式更直接。小程序可以直接在群里分享購買頁,大幅度減少潛在用戶的流失。社群則是集合了不同領(lǐng)域、不同性格的用戶,形成了獨特的營銷體系。

但是同樣是用小程序社群營銷,為什么有的商家能實現(xiàn)業(yè)績上漲,有的商家卻還是不溫不火呢?

比如瑞幸咖啡,利用小程序+社群營銷,留有180萬私域用戶,每天貢獻直接單量3.5萬多杯,通過群內(nèi)信息提醒促單10萬多杯。達到這一目標用時僅3個月,其中60%以上都是活躍用戶,用戶入群后月消費頻次提升30%,周復(fù)購人數(shù)提升28%,MAU提升10%。目前,私域訂單貢獻已成第三大渠道,超過第三方外送平臺渠道。

其實瑞幸咖啡從瘋狂開設(shè)線下門店的擴張性裂變策略,到現(xiàn)今的精細化社群運營方案,瑞幸咖啡不在以獲客拉新為營銷中心,而是開始圍繞用戶留存與用戶復(fù)購,集中發(fā)力。新的營銷方案之中,私域流量成為了瑞幸咖啡的重點,小程序與社群成為了他們運營私域流量,擴大銷量的最佳工具。所以小程序與社群,成為了瑞幸咖啡當時沖破困境的一線生機。

當然建立一個社群并不難,但要將社群運營起來就不簡單,商家要針對不同群體的用戶需求,策劃出適合的方案進行經(jīng)營,讓運營效率達到最高化。還需要對用戶做一些引導(dǎo)行為,對商家產(chǎn)生信任感和認同感,讓用戶主動了解商品和傳播商家的信息,以低成本引流出更多精準的新用戶。這里我們看瑞幸咖啡的社群是如何做的?其他企業(yè)換個商家也是可以借鑒的。

1.入群歡迎語

>@新人:歡迎加入瑞幸福利社+領(lǐng)取入群福利;讓進群用戶第一時間知道入群福利如何領(lǐng)取,以及群日常內(nèi)容有哪些,明確社群用處,可以每天進群參加活動。

>群公告和規(guī)則:告知入群福利,與群規(guī)范,明確福利群定位,管理群氛圍。

2.群日常內(nèi)容

》每日商品推薦:每早8點半發(fā)布,早安打氣文案 + 早餐推薦 + 圖片,上附小程序二維碼,掃碼進入附近門店點餐下單。

>公眾號推文分享:跟隨公眾號內(nèi)容,下午3點左右發(fā)布,內(nèi)容包括新品上架、直播預(yù)約、折扣福利等。

>社群專屬價商品推薦:上午場10點左右發(fā)布,下午場2點左右,特定商品以零售價和社群專享價的大對比,吸引用戶下單,顯現(xiàn)社群福利價值。

>搶抵用金、抽飲品券:不定時發(fā)布,搶優(yōu)惠券形式,吸引用戶參與,促進下單。

>【瑞幸潮品】推薦:不定時發(fā)布,推薦商城商品,以包郵價吸引,點擊小程序直接進入瑞幸潮品商城選購下單。

3.運營亮點

>內(nèi)容亮點:福利多多,每天對熱品或者新品,以文案+的不同形式進行持續(xù)曝光,同時每個輸出的內(nèi)容里,除了商品亮點介紹外,都會加入福利項來吸引更多社群用戶。

>福利亮點:福利凸顯社群價值,每周發(fā)放限量抵用金、社群專屬、社群專享價。

我們從這不難看出,在新的盈利模式中,社群等私域流量成為瑞幸咖啡關(guān)注的重點,它以小程序、微信群、朋友圈、公眾號為依托,瑞幸咖啡形成了一個營銷推廣、購物、支付到用戶存留的完整商業(yè)閉環(huán),帶來非常顯著成效。用戶轉(zhuǎn)入社群后,月消費頻次提升了30%,周復(fù)購人數(shù)提升28%,MAU提升10%左右,社群已經(jīng)成為繼APP、小程序后的第三大訂單來源渠道。

所以這就是瑞幸為何會選擇小程序與社群,來幫助自己擺脫困境?肯定是依照小程序強大的優(yōu)勢。

第一,小程序自身的優(yōu)勢,無需安裝,用完即走。

第二,小程序可以結(jié)合線上線下的消費場景,小程序可以為下單用戶提供到店自取、物流配送等多種配送方式,將線上用戶引流到瑞星咖啡的線下門店。

第三,小程序生態(tài),微信的小程序生態(tài)已大致完善。與公眾號、朋友圈、微信群、微信支付等相打通的小程序,可以讓瑞幸咖啡形成一個,從營銷推廣、購物、支付到用戶留存這樣一個完整的商業(yè)閉環(huán),助力瑞星咖啡的商品銷售。

第四,小程序營銷,小程序的會員體系、積分商城、拼團等營銷插件,可以更好地幫助瑞幸留存用戶,提高用戶復(fù)購率。

第五,小程序直播,小程序直播也是瑞幸的自救方式之一。每周,瑞幸都要進行2次左右的直播,激勵用戶下單購物。

第六,社群營銷,微信群成為瑞幸咖啡發(fā)展、留存用戶的陣地。運營人員每天都會在群體舉辦4次活動,發(fā)放福利,達到提醒、激勵用戶下單的目的。

小程序的強大優(yōu)勢,現(xiàn)在已經(jīng)成為電商必不可少的工具了,所以電商現(xiàn)在勢必要抓住商機,早注冊早抓住先機。

當然現(xiàn)在也沒必要去花高價花較長時間去做定制開發(fā),用得有店小程序,無需代碼基礎(chǔ),0成本,只需注冊即可搭建線上商城。當然除了滿足店鋪管理、商品的上下架、客戶管理、交易支付、訂單處理等線上開店基本需求,還提供了輔助交易的功能,比如:提供同城快遞自動呼叫、電子面單、客服聊天、到店自提、到店核銷、服務(wù)預(yù)約等等,做到了一套軟件能解決交易環(huán)節(jié)中的各種問題。

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