一直以來美業(yè)行業(yè)對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)的距離好像一直很遠(yuǎn)，相較于互聯(lián)網(wǎng)，這個(gè)行業(yè)似乎更多的是傳統(tǒng)門店以項(xiàng)目產(chǎn)品銷售為導(dǎo)向，在店坐等客流自己上門。但是其實(shí)傳統(tǒng)美業(yè)存在很多弊端，像美容行業(yè)可能會(huì)出現(xiàn)下面的情況：
預(yù)約混亂：顧客一般通過電話或者微信預(yù)約上門做護(hù)膚或者護(hù)體，一旦顧客更改時(shí)間就會(huì)造成預(yù)約管理混亂。很可能因?yàn)榕虐鄦栴}導(dǎo)致用戶體驗(yàn)感差，門店的用戶損失；
拉新推廣效率低：許多門店的拉新手段都非常落后，依然停留在發(fā)傳單、喊口號(hào)等方式。稍微好一點(diǎn)的店鋪，會(huì)在別的平臺(tái)等生活服務(wù)平臺(tái)發(fā)布信息。但由于知名度不高，只能靠超低優(yōu)惠攬客，可吸引到的卻大多是“一次性顧客”：消費(fèi)過一次之后，就再也不見蹤影。
還有可能因?yàn)橹鹊膯栴}，用戶會(huì)考慮是否正規(guī)？使用后是否會(huì)帶來危害而害怕不敢嘗試。
此外為了刺激復(fù)購，美容門店最慣用的手段就是刺激用戶辦卡，或者消費(fèi)更多的“復(fù)合產(chǎn)品”。然而，由于傳統(tǒng)的美業(yè)會(huì)員體系不完善，服務(wù)內(nèi)容單一，營銷玩法落后，使用戶越來越反感“邊服務(wù)邊推銷”的模式，拼命售賣會(huì)員卡只會(huì)吃力不討好且落得口碑很差；
人員管理難:傳統(tǒng)美業(yè)的管理模式太老舊,成熟技師的培養(yǎng)成本不低，而技師的流動(dòng)性較高，流失嚴(yán)重。店鋪運(yùn)營依舊是傳統(tǒng)的門店思維，而忽視了更便捷有效的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)玩法。且技師記錄也是問題，誰負(fù)責(zé)的工作一般通過手寫記錄或打印，但是手寫的技術(shù)服務(wù)工單容易出錯(cuò)，更改、新增服務(wù)又不方便，保管起來也很不方便；
營銷產(chǎn)品單一：傳統(tǒng)門店以往都是主經(jīng)營一個(gè)項(xiàng)目，無法拓展別的項(xiàng)目，這樣就使得發(fā)展單一拓客路較窄。所以美業(yè)行業(yè)若想要真正的變革，必須從圈錢套利向真正的服務(wù)好用戶的方向轉(zhuǎn)變，小程序就是推動(dòng)這一轉(zhuǎn)變的重要武器。
美業(yè)為什么需要小程序？得有店針對(duì)以上難題做了分析與解決方法：
隨時(shí)隨地在線預(yù)約：客戶在得有店開通美業(yè)小程序后，在搜一搜就可搜到你的小程序，進(jìn)入后進(jìn)行預(yù)約（如果添加到我的小程序后，還可以下拉微信快速找到小程序并進(jìn)行預(yù)約）。此外商家如果有公眾號(hào)，還可以在菜單欄添加線上商城和在線預(yù)約入口。這樣用戶可以自由選擇到店服務(wù)的時(shí)間，大大提高用戶體驗(yàn)，免去顧客的不確定性和雙方的等待時(shí)間。
拓客成本低：之前有提到，美業(yè)的一大痛點(diǎn)，是獲客難，成本高。小程序在微信生態(tài)內(nèi)，有 數(shù)十個(gè)入口，擁有強(qiáng)大的營銷、獲客能力。
而且小程序創(chuàng)建的成本相對(duì)傳統(tǒng)營銷平臺(tái)搭建而言要低很多。借助小程序來搭建商城所花的費(fèi)用基本很少，性價(jià)比還是很誘人的。如果你想搭建一個(gè)美業(yè)相關(guān)的小程序，在得有店除了免費(fèi)可以創(chuàng)建微商城，其他的價(jià)格方面也是同行業(yè)中較低的，有了自己的小程序，就可以綁定公眾號(hào)做垂直內(nèi)容引流，配合小程序上優(yōu)惠券、分銷、會(huì)員等功能，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的營銷獲客。
營銷組合，多種拓客渠道：以往傳統(tǒng)的門店，理發(fā)就是理發(fā)，美容就是美容。其實(shí)不妨可以打通思路，就像海底撈一樣，本來是一個(gè)吃飯的結(jié)果延伸服務(wù)到等座的用戶提供美甲、電玩等服務(wù)。美業(yè)商家也可以借此商機(jī)在小程序中實(shí)現(xiàn)，如美發(fā)+美甲的優(yōu)惠券，美體+推拿的聯(lián)合服務(wù)，都可以給顧客帶去不一樣的新穎體驗(yàn)。
體驗(yàn)券、秒殺券、優(yōu)惠券這些則都是可以通過小程序商家自行設(shè)定讓用戶領(lǐng)取后使用的。
做美容美體行業(yè)的商家可以出一些限時(shí)體驗(yàn)的活動(dòng)，選擇價(jià)格較低但是是需要有療程的如面部清潔、面部保養(yǎng)、祛除痘痘等，這樣如果用戶搶購后體驗(yàn)過感覺不錯(cuò)，自然而然就會(huì)想著是否買療程來繼續(xù)護(hù)理。
這些，是傳統(tǒng)的線下營銷或者生活服務(wù)平臺(tái)所無法提供的。豐富的營銷手段，不僅可以幫助美業(yè)店鋪迅速拉新，還能對(duì)老客戶持續(xù)促活，提高復(fù)購率。
完整客戶管理體系：用戶在使用小程序后商家都是可以看到用戶信息的，相當(dāng)于用戶直接沉淀到自己的小程序中。而如果在別的平臺(tái)，數(shù)據(jù)是屬于平臺(tái)的而非商家的。這樣商家可以隨時(shí)分析和掌控客戶的需求或商家借助這個(gè)小程序管理客戶的資料，并不斷的提升服務(wù)質(zhì)量，調(diào)整服務(wù)角度，大限度滿足客戶需求，如此提升客戶流量。
另外在用戶每單的記錄上也可以備注技師的名字，后期也方便由用戶較為熟悉的技師去跟進(jìn)。
小程序中包含會(huì)員系統(tǒng)和積分制，商家可以直接全方位會(huì)員管理，用戶信息的查看、備注、送積分、消費(fèi)充值或扣除、多渠道回訪等，用數(shù)據(jù)和智能化工具提升會(huì)員管理效率。
在美業(yè)行業(yè)的市場(chǎng)中，美妝、美容、美發(fā)、美甲隨處可見，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展也為這個(gè)行業(yè)帶來了新活力。我們可以看到整個(gè)美業(yè)移動(dòng)市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿薮螅琌2O模式將徹底顛覆傳統(tǒng)美發(fā)行業(yè)的消費(fèi)消費(fèi)服務(wù)習(xí)慣。
