得有店系統(tǒng)提供了【在線客服】。
商家可在頁面中添加懸浮的【在線客服】組件。系統(tǒng)也在商品詳情、訂單詳情默認開放了【在線客服】插件。(效果見下圖)
當商家的客戶點擊該組件/插件時,可進入在線對話頁面。(效果見下圖)
商家接收信息和回復(fù)信息的入口有三個:PC端、APP端、微信端。下面介紹三種入口的使用方法。
1、PC端 (電腦端):
商家需用電腦打開瀏覽器(非IE瀏覽器),進入商家管理后臺,在管理后臺右下角有【在線客服】的入口。
需要注意的是:只有商家在線時才可以收到客戶信息。商家需經(jīng)常查看該頁面是否有客戶信息。如果電腦接通的有音響,當有客戶發(fā)來信息時,會聽到“?!钡穆曇?。
2、APP端:
商家需下載【得有店】APP,在APP里查看/回復(fù)客戶信息。
需要注意的是:一部分品牌/型號的手機無法接受APP推送,商家需時不時打開APP并保持后臺運行,才可及時接收客戶信息。
3、微信端:
商家需登錄【微信公眾平臺】--登錄【微信小程序管理后臺】--設(shè)置客服--關(guān)注客服小助手小程序。當客戶有發(fā)起消息時,在微信里就可以回復(fù)客戶了。
在設(shè)置中遇到什么問題,可隨時聯(lián)系我們客服獲得幫助哦!